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Detalles del boleto

Identificación de entradas :

#1811

Tema :

Résine

Tipo de consulta :

Otras consultas

Fecha :

19-nov-2023

Estado actual:

Answered

Solicitar ID :

#13739

Conversación de entradas

Bonjour Je suis très satisfaite de mon bracelet acheté récemment ,je le trouve très beau mais il s'est détaché plusieurs fois à partir d'un maillon et j'ai maintenant peur de perdre ma montre.
s'agit-il d'un défaut ? avez vous eu des retours en ce sens? que me conseillez vous?

Merci pour votre retour

Julie LAMBERT

Julie Lambert, 19-nov-2023, 06:59:36

Chère Julie,

Je suis Sergio de Smanique. Si vous avez constaté des défauts sur les produits reçus, si vous nous envoyez des photos/vidéos expliquant les problèmes rencontrés, le remplacement est gratuit.

En attendant votre réponse, je vous remercie de nous avoir écrit et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.

Sergio

Support team, 19-nov-2023, 09:50:16

Bonjour

Pour compléter ma réclamation ,je vous envoie la photo du bracelet qui se détache au niveau d\'un maillon.

Cordialement.
Julie LAMBERT

PS:je n'arrive pas à joindre la photo, comment puis-je faire?

Julie Lambert, 28-nov-2023, 09:45:13

Ci-joint le fichier

Descargar archivo

Julie Lambert, 28-nov-2023, 05:18:31

Chère Julie,

Sur la photo, on voit que la broche compressible est sortie du connecteur. Ce qui peut arriver avec des mouvements brusques. La broche est facilement réinsérée avec la procédure suivante :

1) insérez une extrémité de la broche dans le trou du connecteur;
2) compresser la broche du côté opposé;
3) insérez l'autre extrémité dans le connecteur..

Merci de nous avoir écrit. Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.

Sergio.

Support team, 28-nov-2023, 06:28:59

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Somos el equipo de Smanique. Desde 2020, ofrecemos correas y accesorios de estilo para su Apple Watch a precios justos. Descubre la historia de Smanique.

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ARTÍCULO 1 - Disposiciones generales

a) Estas disposiciones contractuales en adelante "Condiciones" son válidas entre la empresa y cualquier persona (en adelante, "Cliente") que realice compras en línea en el sitio web www.smanique.com. Estas compras están reservadas exclusivamente para clientes usuarios directos, con excepción de materias como comerciantes, mayoristas, minoristas, profesionales, etc. que pretenden revender sus productos a terceros.

b) Estas Condiciones rigen las compras realizadas en el sitio www.smanique.com, de conformidad con los artículos 49 y siguientes del Decreto Legislativo n. 206 de 6 de septiembre de 2005 (Código del Consumidor) y modificaciones posteriores. Los Clientes deben leer atentamente las Condiciones, disponibles en el Sitio Web de Smanique, para conocerlas, memorizarlas y reproducirlas. Smanique enviará una copia de las Condiciones al Cliente de conformidad con el lo dispuesto en el siguiente artículo 5. b) de estas Condiciones. Los contratos celebrados con los Clientes serán archivados por Smanique durante el período previsto por la legislación vigente.

c) Estas reglas contractuales se aplican exclusivamente a las compras realizadas en el comercio electrónico en el sitio de Smanique.

ARTÍCULO 2 - Edad del cliente

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ARTÍCULO 3 - Registro, cuenta y modo de invitado

a) Antes de proceder con el envío de la propuesta de pedido, el Cliente puede registrarse en el Sitio de Smanique y crear su propia cuenta personal o ingresar los datos relevantes para realizar el pedido como invitado (invitado), en todo caso cumplimentando el formulario que se indica en el mismo completo con todos los datos obligatorios. Además, antes de enviar una propuesta de pedido a través del Sitio de Smanique, el Cliente debe leer detenidamente todas las instrucciones proporcionadas durante el procedimiento de compra (también en relación con los costos de envío, las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento y la Política de privacidad) así como estas Condiciones.

b) La información proporcionada será tratada de acuerdo con el documento de información mencionado en la sección "Política de Privacidad" del Sitio Smanique, elaborado de conformidad con el artículo 13, Decreto Legislativo n. 196/2003. Será necesario dar el consentimiento al tratamiento de los datos para proceder al envío del pedido.

c) Los datos comunicados a través del procedimiento de registro, la información proporcionada de conformidad con el art. 13, Decreto Legislativo n. 196/2003 y el consentimiento del Cliente para el procesamiento de datos, serán utilizados por Smanique para cada compra posterior por parte del Cliente, hasta que el Cliente modifique o revoque el registro.

d) Los costos de conexión cobrados por el Proveedor utilizado por el Cliente para la conexión se aplican a todos los servicios en línea en el Sitio de Smanique; por tanto, el Cliente debe ponerse en contacto con su Proveedor para obtener la información necesaria sobre los costes de conexión.

ARTÍCULO 4 - Objeto de la propuesta de contrato

a) La propuesta de contrato enviada por el Cliente a Smanique se refiere a la solicitud de compra remota de los bienes muebles tangibles indicados y puestos a la venta en el sitio web de Smanique.

b) La propuesta de contrato por parte del Cliente se realiza exclusivamente a través de Internet, accediendo al Cliente en www.smanique.com

c) La propuesta de contrato del Cliente es enviada por el Cliente a Smanique completando y enviando a través de Internet el formulario de pedido disponible en el sitio web de Smanique. No se aceptarán propuestas de contrato enviadas en una forma diferente a la indicada o que contengan elementos parciales o no correspondan al procedimiento indicado en el sitio web de Smanique.

d) Smanique es libre de aceptar o no la propuesta de contrato enviada por el Cliente.

ARTÍCULO 5 - Celebración y vigencia del contrato

a) La venta se considerará concluido con el envío por parte de Smanique al Cliente de un correo electrónico de confirmación del pedido.

b) El correo electrónico de confirmación del pedido contiene los datos del Cliente y el pedido, según lo comunicado por el Cliente, el precio de la mercancía comprada, los gastos de transporte, la forma de pago y el envío. dirección a la que se enviará la mercancía, así como las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, una dirección a la que se pueden realizar reclamaciones y estas Condiciones. El Cliente se compromete a verificar la exactitud de los datos contenidos en el mismo y a comunicar sin demora cualquier corrección.

c) Smanique no se hace responsable de ninguna manera por los datos que el Cliente considere incorrectos, si dichos datos cumplen con la comunicación enviada por el Cliente durante el registro o al ingresar datos relevantes para el 'pedido como invitado.

d) Smanique se compromete a describir y presentar los artículos vendidos en el sitio de la mejor manera posible y de acuerdo con la realidad del producto. Cualquier inexactitud o diferencia insignificante entre la representación en el sitio de Smanique y el producto real no puede considerarse incumplimiento contractual. Además, las fotografías de los productos presentados en el sitio web de Smanique no constituyen un elemento contractual, teniendo como finalidad meramente ilustrar el producto.

e) Smanique se compromete a entregar la mercancía dentro de los 20 días siguientes al de la confirmación del pedido por correo electrónico.

f) El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al Cliente cuando este último (o un tercero designado por él y distinto del transportista) entra materialmente en posesión del producto.

ARTÍCULO 6 - Disponibilidad de productos

a) La disponibilidad de los productos se refiere a la presente cuando el Cliente consulta las fichas técnicas del producto; en cualquier caso, esto debe considerarse puramente indicativo porque, debido a la presencia simultánea en el Sitio Smanique de varios Clientes, los productos podrían venderse a otros antes de confirmar el pedido.

b) Incluso después de enviar el correo electrónico de confirmación del pedido por parte de Smanique, puede haber casos de indisponibilidad parcial o total de la mercancía. En este caso, el Cliente será informado puntualmente y podrá decidir si acepta la entrega de solo los productos disponibles o solicitar la cancelación del pedido comunicándolo vía e-mail al servicio de atención al cliente.

ARTÍCULO 7 - Formas de pago

a) Cualquier pago por parte del Cliente solo puede realizarse en la forma indicada en el Sitio Web de Smanique.

b) Si se detecta la indisponibilidad de un producto después de enviar el pedido y reservar el importe en la tarjeta, Smanique tomará las medidas necesarias con el operador bancario para cancelar la transacción relativa a la mercancía. no disponible. El monto real del pedido se cobrará solo cuando los productos estén listos para su envío.

c) Las comunicaciones relativas al pago y los datos comunicados por el Cliente cuando este se realiza se realizan en líneas especiales protegidas y con todas las garantías que asegura el uso de los protocolos de seguridad facilitados por los circuitos de pago.

ARTÍCULO 8 - Precios

a) Todos los precios de venta de los productos mostrados e indicados en el sitio web de Smanique están expresados en Euros e incluyen IVA.

b) Los gastos de envío no están incluidos en el precio de compra, pero se indican y calculan en el momento de tramitar el pedido y se indican en la tabla resumen del propio pedido antes de realizar el pago. .

c) El Cliente acepta el derecho de Smanique a cambiar sus precios en cualquier momento, así como a realizar cambios estructurales o formales en los productos ilustrados en el Sitio de Smanique, o en los tonos cromáticos o accesorios de los mismos; sin embargo, los pedidos se procesarán y facturarán sobre la base de los precios y productos indicados en el Sitio de Smanique en el momento del pedido y confirmados en el correo electrónico enviado por Smanique como confirmación del pedido.

ARTÍCULO 9 - Derecho de desistimiento

a) De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, el Cliente tiene derecho a desistir de la compra sin penalización alguna y sin especificar el motivo, en un plazo de 30 días desde la fecha en la que el Cliente entra materialmente en posesión del producto en sí.

b) Si el Cliente hace uso del derecho a ejercitar su derecho de desistimiento, deberá enviar, por correo electrónico a la dirección [email protected], dentro del plazo previsto en el punto anterior:

(i) el formulario de desistimiento, de conformidad con el art. 49 lett. h) del Decreto Legislativo n. 206 de 6 de septiembre de 2005 (Código de Consumo) y modificaciones posteriores, adjuntas a estas condiciones de venta (Anexo A), debidamente cumplimentadas y firmadas;

(ii) una comunicación elaborada por iniciativa propia, debidamente firmada, en la que se resalte la intención de ejercer el derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 52 del Código del Consumidor y que contenga la siguiente información:

- Intención de aprovechar el derecho de desistimiento;

- El nombre del producto o productos que se devolverán y las cantidades relativas;

- Los datos bancarios sobre los que obtener la transferencia de reembolso (Código ABI - CAB - Cuenta corriente);

- La dirección de correo electrónico o número de fax que debe utilizar Smanique para comunicar el estado de la devolución.

c) Por ley, los gastos de envío para devolver la mercancía a Smanique corren a cargo del Cliente

d) La mercancía debe ser devuelta intacta, en el embalaje original, completa en todas sus partes (incluyendo embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio) y completa con la documentación fiscal adjunta.

e) El embalaje de los productos a devolver es responsabilidad del cliente, cada producto a devolver debe estar correctamente embalado para poder soportar un envío por mensajería urgente. Si ya no tiene el empaque original, debe tener un empaque igual o superior.

f) Dentro de los 14 (catorce) días desde la notificación de desistimiento (enviada de acuerdo con las disposiciones del presente) el Cliente deberá devolver el producto comprado a Smanique enviándolo a la dirección que se le comunicará vía correo electrónico.

g) Los productos devueltos dañados no serán aceptados ni reembolsados.

h) Sin perjuicio del derecho a verificar el cumplimiento de todo lo anterior, Smanique reembolsará el importe de los productos sujetos a desistimiento a la mayor brevedad y en todo caso en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en la que se informó a Smanique de la decisión del Cliente de rescindir el contrato de acuerdo con la notificación por escrito. Smanique puede suspender el reembolso hasta que Smanique haya recibido el producto devuelto o, si se produce antes de dicha recepción, hasta el momento en que el cliente acredita haber devuelto el producto.

i) Los gastos de envío pagados por el primer envío de la mercancía no son reembolsables al Cliente.

ARTÍCULO 10 - Garantía del producto

a) Todos los productos presentados en el sitio web de Smanique gozan de una garantía legal de dos años por falta de conformidad, de acuerdo con la legislación vigente. Para beneficiarse de la garantía, el Cliente deberá conservar la factura que le será enviada por correo electrónico tras la compra y que podrá imprimir.

b) En caso de recepción de productos no conformes o defectuosos, el Cliente deberá comunicarlo vía e-mail, dentro de los 2 meses siguientes al descubrimiento de la falta de conformidad, según lo requiera 'Arte. 132 del Código del Consumidor, al servicio de atención al cliente de Smanique en [email protected]

c) El Cliente tiene derecho a obtener la restauración de la conformidad de los bienes mediante reparación o sustitución (el Cliente puede elegir si desea obtener la reparación o sustitución del producto en las condiciones previstas por ley), sin que deba sufragar ningún gasto o, en el caso de que alguno de estos recursos no prospere (según lo dispuesto en el artículo 130, apartado 7, del Código del Consumidor), podrá obtener una reducción adecuada en el precio de los productos o la resolución del contrato. El Cliente pierde estos derechos si no informa de la falta de conformidad a Smanique en el plazo de 2 (dos) meses a partir de la fecha en que descubrió dicha falta de conformidad. La acción directa para afirmar una falta de conformidad no ocultada intencionalmente por Smanique se prescribe, en cualquier caso, dentro de los 26 (veintiséis) meses desde la entrega del producto.

d) Smanique se pondrá en contacto con el mensajero que, de forma compatible con su disponibilidad, recogerá la mercancía, por cuenta de Smanique. Smanique tendrá derecho a autorizar al Cliente a ponerse en contacto directamente con el mensajero que le indique, para acordar cómo recoger la mercancía.

e) Los costos de reparación o reemplazo son cobrado a Smanique si el cliente es residente en el territorio italiano y cargado al cliente si el cliente es residente en el extranjero.

f) Smanique se reserva el derecho de verificar la no conformidad en disputa y en caso de una verificación exitosa, según corresponda y de conformidad con la legislación vigente, para restaurar la conformidad de los bienes mediante reparación o para reemplazarlos, sin costo para el Cliente, o, en el caso de que uno de estos remedios no sea exitoso (de acuerdo con lo dispuesto en el Artículo 130, párrafo 7, del Consumo ) permitirá una reducción adecuada en el precio de los productos o la rescisión del contrato.

g) La entrega de la mercancía de reemplazo se realizará - a cargo de Smanique - en la misma dirección indicada por el Cliente en el formulario de registro o en el Momento de la inserción. de los datos relevantes para la ejecución del pedido realizado como invitado (invitado). Si, mientras tanto, el Cliente ha cambiado de dirección y desea recibir la mercancía en la nueva dirección, debe notificarlo a Smanique por escrito. Cualquier costo de envío adicional se cargará al cliente y debe pagarse antes de la entrega.

h) Esta garantía no se aplica a productos dañados por abuso, mal uso, negligencia, daño accidental, modificación del producto, manipulación por parte del Cliente o por fuerza mayor o cualquier otra causa no relacionada con materiales defectuosos o defectos de mano de obra.

i) La garantía proporcionada por Smanique solo cubre los productos comprados por el Cliente en el Sitio Web de Smanique.

j) La reparación o sustitución de productos defectuosos al Cliente bajo la garantía otorgada por Smanique es responsabilidad exclusiva de Smanique.

k) Se excluye expresamente cualquier otra forma de garantía convencional o comercial de Smanique.

ARTÍCULO 11 - Métodos de envío

a) Los productos serán entregados por mensajería a la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido.

b) Smanique tiene el derecho de nombrar y reemplazar al mensajero a su discreción, en cualquier momento.

c) El nombre del mensajero se indicará al Cliente en la confirmación del pedido.

d) Los procedimientos de seguimiento del estado del pedido y la entrega eventualmente estarán disponibles de acuerdo con los procedimientos del servicio de mensajería indicado.

e) Los trámites aduaneros, imprevistos y causas de fuerza mayor o la ausencia de personal idóneo para recibir los productos en la dirección comunicada por el Cliente pueden conllevar retrasos en la entrega o la obligación del Cliente. recoger los productos comprados en la oficina de mensajería, de acuerdo con los procedimientos del mensajero indicado y los gastos de almacenamiento.

f) El Cliente debe verificar, al momento de la entrega de los productos por parte del Mensajero:

(i) que el número de bultos entregados corresponde al indicado en el albarán de entrega;

(ii) que el embalaje y sus precintos estén intactos, no dañados, no mojados ni alterados de ninguna forma.

Cualquier daño en el embalaje y / o el producto o el desajuste en el número de paquetes o información debe ser informado inmediatamente por escrito en el albarán de entrega del Mensajero. Una vez firmado el documento del Mensajero sin que el Cliente haya planteado objeciones, el Cliente no podrá objetar las características externas del paquete entregado.

ARTÍCULO 12 - Factura

a) Por cada pedido realizado en el sitio web de Smanique, Smanique emitirá una factura por el material enviado que se enviará por correo electrónico después de la compra.

b) Para la emisión de la factura, la información proporcionada por el Cliente durante el procedimiento de compra es válida.

c) Una vez emitida la factura, no será posible realizar ningún cambio en los datos allí indicados.

ARTÍCULO 13 - Responsabilidad

a) Smanique no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios atribuibles a fuerza mayor o circunstancias imprevisibles, incluso si dependen de mal funcionamiento y perjuicios de la red de Internet, en el caso de que no pueda ejecutar la orden dentro de el tiempo estipulado en el contrato.

b) La disponibilidad de cada artículo es solo para información, no es contractual y el vendedor no se hace responsable en caso de indisponibilidad de uno o más productos.

c) Los productos indicados en el sitio de Smanique están destinados al uso allí indicado. Cualquier uso indebido o para fines distintos a los indicados en el Sitio de Smanique es responsabilidad exclusiva del Cliente.

d) Smanique no se hace responsable de ningún daño incidental o consecuente a personas, cosas, datos o que de otro modo cause pérdidas económicas derivadas de un producto defectuoso.

e) Smanique no garantiza que el producto sea adecuado por las razones específicas por las que el Cliente lo compra y, en cualquier caso, no será responsable de ningún daño, pérdida de datos u otros causado a las derivaciones y / o periféricos cuando se utiliza junto con los productos Smanique.

ARTÍCULO 14 - Acceso al sitio y su propiedad intelectual

a) El Cliente tiene derecho a acceder al Sitio para consultar y realizar compras.

b) No se permite ningún otro uso, por razones comerciales, del Sitio Smanique o su contenido

c) La integridad de los elementos de este sitio, ya sean de audio o visuales, la tecnología relacionada utilizada y su contenido en todas sus formas son propiedad de Smanique y están protegidos por el derecho de propiedad intelectual propiedad.

d) Cualquier abuso de uso o violación de los derechos de propiedad será denunciado a la autoridad competente y procesado de acuerdo con la ley.

ARTÍCULO 15 - Cookies

a) Las cookies son archivos electrónicos que registran información relativa a la navegación del Cliente en los distintos sitios web y, en particular, en lo que a nosotros respecta, en el Sitio Smanique (páginas consultadas, contenidos favoritos, etc.).

b) Smanique no utiliza cookies para enviar mensajes publicitarios, sino solo para recopilar información estadística durante las visitas de los clientes, con el fin de mejorar su sitio Smanique. En particular, Smanique no utiliza cookies Flash.

c) El Cliente, si lo desea, tiene derecho a bloquear las cookies simplemente configurando las preferencias del navegador de Internet utilizado.

d) En cualquier caso, el Cliente tiene derecho a denegar el uso de cookies negando el consentimiento en la sección correspondiente del documento de información y solicitud de consentimiento, que se encuentra en el Sitio de Smanique.

ARTÍCULO 16 - Vigencia de los acuerdos

a) El contrato de compraventa entre Smanique y el Cliente se rige por estas condiciones generales junto con las indicaciones específicas de la compra contenidas en el pedido y en la confirmación del pedido.

b) Si una o más de las partes del contrato así identificadas fueron consideradas inválidas o declaradas como tales bajo la ley y luego de una decisión de un tribunal que tenga jurisdicción, las otras disposiciones continuarán tienen toda su fuerza y efecto.

ARTÍCULO 17 - Ley aplicable, jurisdicción y resolución de disputas

a) Este contrato se rige por la ley italiana, incluido el Decreto Legislativo n. 206 de 6 de septiembre de 2005, "Código del Consumidor" y, en particular, "Capítulo I, Título III de la Parte III", así como el Decreto Legislativo n. 70 de 9 de abril de 2003, “Decreto sobre comercio electrónico”. Cualquier disputa que surja de la interpretación, validez y / o ejecución de estas Condiciones Generales será transferida a la jurisdicción obligatoria del juez del lugar de residencia o domicilio del Cliente si se encuentra en el territorio del Estado italiano. Si el Cliente no tiene su residencia o domicilio en el territorio del Estado italiano, el tribunal competente será el del lugar de la sede de Smanique.

De conformidad con los artículos 1341-1342 del Código Civil italiano el Cliente declara haber leído y aceptar expresamente con "doble punto y clic" las cláusulas a las que se refieren los siguientes artículos de las Condiciones de venta en el Sitio Smanique: art. 13 Responsabilidad - lett. d) (Smanique no se hace responsable de ningún daño incidental o consecuente a personas, cosas, datos o en cualquier caso que cause pérdidas económicas derivadas de un producto defectuoso); Arte. 13 Responsabilidad - lett. e) (Smanique no garantiza que el producto sea adecuado por las razones específicas por las que el Cliente lo adquiere y, en cualquier caso, no será responsable de ningún daño, pérdida de datos u otros, ocasionados a las sucursales y / o periféricos cuando se usa junto con los productos Smanique).

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