En ocasiones puede ocurrir que recibas un producto defectuoso o dañado por un defecto de fabricación o por un descuido del mensajero durante el envío. Comuníquese con el servicio al cliente de inmediato para recibir un producto de reemplazo.

Para recibir un producto de reemplazo:

1) Póngase en contacto con nosotros haciendo clic en el formulario de contacto.

2) Seleccione como motivo de contacto: Producto defectuoso o dañado.

3) Especifique el número de referencia de su pedido en el formulario de contacto (por ejemplo, BADESLWXT). Puedes encontrarlo en el email de confirmación que te enviamos inmediatamente después de la compra, con remitente SMANIQUE. Si crees que no puedes encontrar el correo electrónico, revisa también en la carpeta de SPAM de tu correo electrónico o en la carpeta de Promociones de Gmail. No obstante, si no encuentra el número de referencia de su pedido, especifique en el mensaje: correo electrónico utilizado para realizar la compra, nombre y apellidos del destinatario del envío.

4) En el mensaje, especificar el nombre del producto o productos con defectos o daños.

5) Adjunte una foto o video de los defectos.

6) Háganos saber si su dirección de envío ha cambiado.

Investigaremos su queja y le enviaremos un producto de reemplazo.

Si no está satisfecho con los productos entregados, por supuesto puede ejercer su derecho de desistimiento y devolvernos los productos. Por supuesto, también puede devolver solo una parte de su pedido. Puede hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos.

Tenga en cuenta que los gastos de devolución tras el ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del cliente.

Para hacer una devolución:

1) Consulta tu pedido haciendo click en mis pedidos

2) Ingrese el correo electrónico utilizado para realizar la compra y el número de referencia de su pedido (por ejemplo, BADESLWXT) en la página. Puedes encontrarlo en el email de confirmación que te enviamos inmediatamente después de la compra, con remitente SMANIQUE. Si crees que no puedes encontrar el correo electrónico, revisa también en la carpeta de SPAM de tu correo electrónico o en la carpeta de Promociones de Gmail.

3) En la página de tu pedido, sigue las instrucciones del apartado "¿Cómo realizo una devolución?"

Desde el momento en que hayas recibido el pedido, tienes 30 días para enviarnos el artículo o artículos que deseas devolver.

Por favor, comprenda que no podemos aceptar devoluciones después de 30 días de la recepción de la mercancía.

Los productos que nos devuelva deberán volver a incluirse en la lista, así que trátelos con mucho cuidado si no está seguro de conservarlos y envíenoslos tal como le gustaría recibirlos. Los bienes no deben mostrar signos de desgaste; solo podemos aceptar artículos devueltos en su estado original.

Particularmente:

no ensucie ni dañe los productos mientras los prueba;

no quite etiquetas y etiquetas;

no destruir o dañar las cajas, sobres, sellos y embalajes originales;

no escriba en las cajas o embalajes originales;

no lave los productos que pretende devolver, deben estar tal como los recibió;

devuelva todos los accesorios suministrados originalmente.

Atención: en los casos enumerados anteriormente, no se aceptará la devolución con la consiguiente imposibilidad de proceder al reembolso. Los artículos a devolver deberán ser enviados sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que los hayas recibido. Nos reservamos el derecho de rechazar artículos que se devuelvan tarde o que no estén en las mismas condiciones en que los recibió.

NOTA IMPORTANTE SOBRE LA CAJA ORIGINAL - Para el envío de devolución, asegúrese de colocar los productos en la caja original para que el producto no se dañe durante el envío. De hecho, la caja original forma parte del producto y si este llega dañado (roto, pinchado, con las esquinas aplastadas, etc.) no podremos proceder al reembolso. Además, no utilice cinta adhesiva para cerrar la caja original: incluso esta operación no nos permitirá proceder con el reembolso ya que la caja ya no se podrá volver a vender.

Los gastos de devolución tras el ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del cliente.

Smanique desea ofrecer el producto al mejor precio posible.

Lamentablemente, tampoco podemos reembolsar el franqueo de devolución a Smanique.

Esperamos su comprensión.

La responsabilidad del envío de devolución recae en el cliente.

Tan pronto como recibamos su devolución, generalmente se procesará dentro de los 14 días. Nuestro empleado comprobará la integridad de los productos.

Una vez procesada su devolución, recibirá un correo electrónico indicándole que ha comenzado el procedimiento de reembolso.

Dès que nous recevrons votre retour, il sera généralement traité dans les 14 jours. Notre employé vérifiera l'intégrité des produits.

Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail indiquant que la procédure de remboursement a commencé.

Le remboursement sera crédité sur le même mode de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande.

Les délais d'encaissement du remboursement dépendent des délais de traitement de votre banque selon le moyen de paiement utilisé :

Solde du compte PayPal : le jour même.

Compte bancaire : jusqu'à cinq jours.

Carte de crédit ou de débit : jusqu'à 30 jours.

Desafortunadamente, un intercambio directo de bienes no es posible. Puede devolvernos el artículo pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción haciendo una devolución.

Para hacer una devolución:

1) Consulta tu pedido haciendo click en mis pedidos

2) Ingrese el correo electrónico utilizado para realizar la compra y el número de referencia de su pedido (por ejemplo, BADESLWXT) en la página. Puedes encontrarlo en el email de confirmación que te enviamos inmediatamente después de la compra, con remitente SMANIQUE. Si crees que no puedes encontrar el correo electrónico, revisa también en la carpeta de SPAM de tu correo electrónico o en la carpeta de Promociones de Gmail.

3) Siga las instrucciones en la sección "¿Cómo hago una devolución?"

A continuación, puede realizar un nuevo pedido del artículo que desee.

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 2 años por falta de conformidad.

Esta garantía no cubre ningún abuso por parte del cliente, desgaste normal, rayones o decoloración debido a un cuidado inadecuado.

Si recibe un producto que tiene una falta de conformidad que se produce dentro de los 24 meses desde la fecha de entrega, le reemplazamos el producto de forma totalmente gratuita.

Para recibir un producto de reemplazo:

1) Póngase en contacto con nosotros haciendo clic en el formulario de contacto.

2) Seleccione como motivo de contacto: Producto defectuoso o dañado.

3) Especifique el número de referencia de su pedido en el formulario de contacto (por ejemplo, BADESLWXT). Puedes encontrarlo en el email de confirmación que te enviamos inmediatamente después de la compra, con remitente SMANIQUE. Si crees que no puedes encontrar el correo electrónico, revisa también en la carpeta de SPAM de tu correo electrónico o en la carpeta de Promociones de Gmail. No obstante, si no encuentra el número de referencia de su pedido, especifique en el mensaje: correo electrónico utilizado para realizar la compra, nombre y apellidos del destinatario del envío.

4) En el mensaje, especificar el nombre del producto o productos con defectos o daños.

5) Adjunte una foto o video de los defectos.

6) Háganos saber si su dirección de envío ha cambiado.

Investigaremos su queja y le enviaremos un producto de reemplazo.