Ordini e Pagamenti

 

Come faccio a effettuare un acquisto?

Fare un ordine online è semplice:

Naviga tra le categorie del sito o usa la barra di ricerca per trovare i prodotti che desideri, aggiungili al carrello, compila i dati di spedizione e conferma l’ordine. Riceverai una mail di conferma del tuo ordine.

 

Tutti i prodotti che vedo a catalogo sono disponibili?   

No, possono esserci prodotti esauriti, in fase di riassortimento o fuori produzione.

La disponibilità di ogni prodotto è sempre indicata all'interno della pagina di dettaglio del prodotto e nel carrello. Può capitare che un prodotto risulta disponibile ma più acquirenti lo acquistano nello stesso momento esaurendolo, in questo caso il cliente verrà al più presto informato della non più disponibilità del prodotto.

 

Non ho ricevuto l'email di conferma del mio ordine, cosa posso fare?  

Verifica che l'ordine sia stato correttamente inserito e sia presente nella sezione Storico e dettagli degli ordini.

Se l'ordine è presente, verifica se stai controllando la stessa email con cui hai effettuato l'acquisto.

Controlla nella cartella SPAM/ INDESIDERATA.

Se non sei riuscito a trovarla contatta il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo [email protected] o via Messenger premendo l’icona Messanger.

 

Posso annullare il mio ordine?

Puoi annullare il tuo ordine finchè non viene messo in spedizione.

Invia la richiesta inviandoci una mail all’indirizzo [email protected]

Indica sempre chiaramente il numero d'ordine che desideri annullare.

Ti rimborseremo l'importo pagato entro 10 giorni lavorativi.

Se l'ordine è già stato spedito, puoi effettuare il reso quando avrai ricevuto i prodotti. Dopo aver verificato il tuo reso, effettueremo il rimborso: il processo può durare fino a 10 giorni lavorativi.

 

I prezzi sono comprensivi di IVA?          

Tutti i prezzi sono da intendersi come prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di IVA.

 

Quali sono i metodi di pagamento accettati? 

I metodi di pagamento accettati sono: 

PayPal disponibile in: Tutti i Paesi

Carta di credito o debito disponibile in: Tutti i Paesi

Bancontact disponibile in: Belgio

EPS disponibile in: Austria

Giropay disponibile in: Germania

iDEAL disponibile in: Paesi Bassi

MyBank disponibile in: Italia

Przelewy24 disponibile in: Polonia

Sofort disponibile in: Austria, Belgio, Germania, Italia, Paesi Bassi, Spagna

 

È sicuro pagare on-line tramite il sito Smanique?           

Per il pagamento ci affidiamo ai servizi della banca e di PayPal, a seconda del metodo di pagamento scelto, che provvedono a gestirne tutti gli aspetti relativi (sicurezza, privacy, ecc). Il nostro sito è dotato di HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure), ovvero, un protocollo per la comunicazione su Internet che protegge l'integrità e la riservatezza dei dati scambiati tra i computer e i siti.

 

Come faccio a sapere se spedite nella mia nazione?     

Il sito https://smanique.com garantisce la spedizione nei seguenti paesi:

Stati Uniti

Regno Unito

Francia

Germania

Italia

Spagna

Olanda

Belgio

Lussemburgo

Irlanda

Bulgaria

Croazia

Repubblica Ceca

Estonia

Finlandia

Ungheria

Lettonia

Lituania

Malta

Polonia

Portogallo

Romania

Slovacchia

Slovenia

Svezia

Austria

Danimarca

Australia

Sud Africa

Canada

Grecia

Svizzera

Norvegia

Singapore

Giappone

Cipro

 

Consegne e spedizioni

 

Costi e tempi di spedizione      

Per la consegna sono previsti 7-15 giorni lavorativi.

Per ordini inferiori a 25,00€ verranno richiesti 3,50€ per le spese di spedizione.

Per tutti gli ordini superiori a 25,00€ la consegna è gratuita.

 

Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?     

Riceverai una mail di conferma d'ordine da Smanique nel momento in cui concludi l'ordine. Quando affideremo i prodotti al corriere, ti verrà inviata una mail con il tracking number, con il quale potrai seguire lo stato della spedizione. Qualora non ricevessi la mail con il tracking number ti preghiamo di controllare nella cartella SPAM/ INDESIDERATA o di contattarci via mail all’indirizzo [email protected] o via Messenger premendo sull’icona Messenger.

 

Come faccio a sapere che punto è il mio ordine?

Puoi controllare lo stato di avanzamento del tuo ordine, utilizzando il tracking number ricevuto dal corriere. Qualora non avessi ricevuto la mail con il tracking number, preghiamo di controllare nella cartella SPAM/ INDESIDERATA o di contattarci via mail all’indirizzo [email protected] o via Messenger premendo sull’icona Messenger.

 

Cosa succede se al momento della consegna non c'è nessuno a ricevere il pacco?

Il corriere lascia un avviso e provvederà ad effettuare un secondo ed ultimo tentativo di consegna.

 

Riceverò un avviso quando l'ordine mi verrà consegnato?

Ti mandiamo una email di conferma dell'ordine, nel momento in cui l'ordine viene effettuato. Il servizio di spedizione invia una mail con il tracking number quando il tuo ordine esce dal nostro magazzino. Puoi controllare lo stato di avanzamento del tuo ordine, utilizzando il tracking number ricevuto dal corriere.

 

Posso modificare l'indirizzo di spedizione?

Puoi modificare l'indirizzo di spedizione solo se l'ordine non è ancora spedito.

Invia la richiesta contattandoci via mail all’indirizzo [email protected] o via Messenger premendo sull’icona Messenger.

 

Perché il mio ordine è in ritardo?

Facciamo del nostro meglio per rispettare i tempi di consegna standard, ma possono capitare degli imprevisti.

Ecco alcune possibili cause del ritardo:

L'ordine è stato spedito durante il periodo di saldi e promozioni.

Hai ordinato più di un prodotto. In alcuni casi eccezionali, i prodotti ordinati potrebbero arrivare in pacchi separati e in giorni diversi.

L'ordine è stato effettuato durante un giorno di festa nazionale in Italia, di una festività locale.

Si sono verificati eventi imprevisti che esulano dal nostro controllo.

 

Non hai trovato la risposta ai tuoi dubbi?          

Contatta il Supporto Smanique via mail all’indirizzo [email protected] o via Messenger premendo sull’icona Messenger.

 

Resi e Rimborsi

 

Posso modificare gli articoli presenti nel mio ordine?   

Puoi modificare gli articoli ordinati o la quantità solo se l'ordine non è ancora spedito.

Invia la richiesta contattandoci via mail all’indirizzo [email protected] o via Messenger premendo sull’icona Messenger.

Indica sempre chiaramente il codice dell'articolo che desideri modificare.

 

Posso annullare il mio ordine?

Puoi annullare il tuo ordine finchè non viene messo in spedizione.

Invia la richiesta contattandoci via mail all’indirizzo [email protected] o via Messenger premendo sull’icona Messenger Indica sempre chiaramente il numero d'ordine che desideri annullare.

Ti rimborseremo l'importo pagato entro 10 giorni lavorativi.

Se l'ordine è già stato spedito, puoi effettuare il reso quando avrai ricevuto i prodotti. Dopo aver verificato il tuo reso, effettueremo il rimborso: il processo può durare fino a 10 giorni lavorativi.

 

Ho cambiato idea su un prodotto. Posso restituirlo?     

Se dovessi cambiare idea, puoi decidere di restituire il prodotto acquistato che ti verrà rimborsato oppure sostituito. devi Inviare la richiesta contattandoci via mail all’indirizzo [email protected] o via Messenger premendo sull’icona Messenger.

La richiesta di recesso deve pervenire entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.

 

Ho acquistato con partita IVA e ho cambiato idea su un prodotto. Posso restituirlo?     

Il Diritto di Recesso è regolato dal Codice del Consumo e riguarda solo le compravendite a distanza tra il venditore e i consumatori privati non professionali, pertanto se sei una partita IVA o un'azienda non puoi avvalerti del diritto di recesso. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Condizioni Legali > articolo 9 - Diritto di Recesso.

 

Ho ricevuto un prodotto sbagliato

Puoi restituire il prodotto acquistato che ti verrà rimborsato oppure sostituito. Invia la richiesta contattandoci via mail all’indirizzo [email protected] o via Messenger premendo sull’icona Messenger.

 

Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?

Ti consigliamo di controllare le condizioni degli imballi e dei prodotti ricevuti al momento del ritiro. Noi mettiamo la massima cura e attenzione nel confezionare e spedire i pacchi, ma qualche inconveniente, anche indipendente dalla nostra volontà, può capitare.

Se il pacco è danneggiato o i nastri di chiusura non sono integri, indica sul documento di ricezione la scritta "Riserva di controllo merce per..." con la descrizione del problema. Fai qualche foto, se possibile, al pacco in modo da potercela inviare.

Fatto questo, contattaci via mail all’indirizzo [email protected] o via Messenger premendo sull’icona Messenger indicando il problema riscontrato.

 

Non hai trovato la risposta ai tuoi dubbi?          

Contatta il Supporto Smanique via mail all’indirizzo [email protected] o via Messenger premendo sull’icona Messenger.

 

Garanzia Prodotti

 

Il mio prodotto si è rotto: è ancora in garanzia?              

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia di 2 anni per difetti di conformità.

Per gli acquisti effettuati sul online store, ti invitiamo a contattarci via mail all’indirizzo [email protected] o via Messenger premendo sull’icona Messenger.

Per sapere se il prodotto è ancora in garanzia verifica la data di consegna riportata nel dettaglio dell'ordine.

Se l'acquisto è stato effettuato da un'azienda o p. iva, la garanzia legale è di 1 anno.

 

Non hai trovato la risposta ai tuoi dubbi?

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Info Account

 

Cosa devo fare se dimentico i dati di accesso?

Se hai dimenticato la password: per motivi di sicurezza non è possibile recuperare la tua vecchia password, ma puoi richiederne una nuova cliccando su Accedi > Hai dimenticato la password?

Se hai dimenticato l'indirizzo mail con il quale accedi alla tua area personale: per motivi di privacy non è possibile recuperarla, ma puoi procedere con una nuova registrazione.

 

Posso modificare l'email con la quale accedo all'area personale?

Se hai dimenticato l'indirizzo mail con il quale accedi alla tua area personale oppure vorresti modificarlo: per motivi di privacy non è possibile recuperarla o modificarla, ma puoi procedere con una nuova registrazione.

 

Come posso smettere di ricevere le newsletter?

Se desideri non ricevere più la nostra Newsletter puoi richiedere assistenza tramite il nostro servizio clienti, specificando "Cancellazione Newsletter".

 

Come posso eliminare il mio account?

Se desideri eliminare il tuo Account puoi richiedere assistenza tramite il nostro servizio clienti contattandoci via mail all’indirizzo [email protected] o via Messenger premendo sull’icona Messenger.

Tuttavia ti ricordiamo che non ti sarà più possibile consultare lo storico degli ordini o tenerne monitorato lo stato, ricevere in anteprima news o Sconti e Promozioni esclusive di Smanique.

 

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Coupon e Promo

 

Cosa devo fare se il coupon non funziona?        

Può capitare che il coupon che stai cercando di utilizzare risulti scaduto o non valido. Se il coupon è scaduto, non è più possibile utilizzarlo. Se risulta non valido, prova a seguire queste istruzioni.

Accertati di utilizzare il coupon nel modo corretto: assicurati che lo sconto sia applicabile a tutti gli articoli nel carrello: alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dalla promozione. Controlla che gli spazi e tutti i caratteri siano stati inseriti in modo corretto.

Il campo in cui inserire il codice fa distinzione fra lettere maiuscole e minuscole. Controlla che il tasto 'Caps Lock' non sia attivo e accertati di aver utilizzato maiuscole e minuscole in modo corretto. È facile digitare uno o più caratteri in modo sbagliato quando si inserisce il codice manualmente. Per evitare gli errori più comuni: Controlla di non aver fatto scambiato i numeri 0/1 con le lettere O/I e viceversa.

Dopo aver verificato queste possibili cause, se il problema persiste e se sei sicuro che il buono sia valido per il tuo ordine, ma non riesci comunque a utilizzarlo, ti consigliamo di contattarci via mail all’indirizzo [email protected] o via Messenger premendo sull’icona Messenger.

 

Come si utilizzano i coupon?    

I coupon ti consentono di ottenere uno sconto o un prodotto omaggio sugli acquisti effettuati presso il nostro ecommerce. Per ottenere lo sconto o il prodotto omaggio:

Seleziona i prodotti che prevedono la possibilità di utilizzare il coupon nel nostro online store.

Inserisci i prodotti nel carrello e una volta nel checkout, inserisci il codice coupon nella casella "Codice Promozionale". Inserisci il codice sconto all'interno della casella e clicca ‘Aggiungi’.

Ricorda che il coupon:

È valido per un periodo di tempo limitato.

Può non essere valido su tutti i prodotti.

Non può essere applicato dopo aver effettuato l’ordine.

Non è cumulabile con altri sconti, promozioni e offerte. Se al tuo ordine sono applicabili più promozioni o sconti, verrà utilizzato quello che offre uno sconto maggiore.

 

In quali casi posso ottenere un coupon?            

Puoi richiedere un coupon nei seguenti casi:

Se hai restituito (parte di) un ordine. In questo caso, assicurati di restituire l'ordine prima di richiedere un coupon.

Se il coupon non funziona ti suggeriamo di seguire le istruzioni relative a come utilizzare il coupon e cosa fare se non funziona prima di richiederne uno sostitutivo.

 

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