Se sei un consumatore hai diritto di recedere dal contratto comunicandoci l’intenzione di restituire i prodotti entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Questo significa che puoi comunicare l’intenzione di restituire i prodotti entro 30 giorni dopo che il prodotto è stato consegnato. Ovviamente puoi anche restituire solo una parte del tuo ordine.

 

Come procedere con il reso

 

1) Come prima cosa, prendi contatto con il nostro servizio clienti inviando una mail a [email protected] comunicando:

  • L’intenzione di voler usufruire del diritto di recesso
  • Il numero dell’ordine a cui il reso fa riferimento
  • Il nome del prodotto o dei prodotti che si vogliono restituire e le relative quantità
  • I dati dell’acquirente (nome e cognome, email)

Trovi il numero d’ordine sulla mail di conferma che ti abbiamo inviato subito dopo l'acquisto, con mittente [email protected] (SMANIQUE). Se ti sembra di non trovare la mail, verifica anche nella cartella di SPAM della tua posta elettronica o nella cartella Promozioni di Gmail.

Ti verranno date istruzioni precise per effettuare il reso e a quale indirizzo inviare i prodotti.

 

2) Stampa e allega alla tua spedizione l’email di conferma dell’ordine a cui il reso fa riferimento.

 

3) Imballa il tuo reso in modo sicuro in modo che gli articoli ci raggiungano integri. È fondamentale che i prodotti restituiti:

  • non presentino segni di usura
  • siano restituiti nella confezione orginale
  • siano completi in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria)

possiamo infatti accettare solo i prodotti restituiti nel loro stato originario.

 

4) Spedisci il pacco all’indirizzo indicato dal servizio clienti. Se ordini con PayPal il reso è gratuito perché lo stesso PayPal ti rimborsa le spese di rientro: leggi attentamente le istruzioni su come fare (prima di effettuare il tuo acquisto) CLICCANDO QUI.

 

5) Non appena riceveremo il tuo reso, verrà elaborato entro 14 giorni. Riceverai quindi un rimborso con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato nell’ordine e una conferma via e-mail.

 

Domande frequenti

 

Posso modificare un ordine che ho già confermato?

Sì, è possibile. In caso desiderassi urgentemente modificare un ordine, ti preghiamo di metterti tempestivamente in contatto con il servizio clienti: se l’ordine non è ancora stato spedito procederemo a modificarlo.

 

Posso annullare un ordine che ho già confermato?

Sì, è possibile. In caso desiderassi urgentemente annullare un ordine, ti preghiamo di metterti tempestivamente in contatto con il servizio clienti: se l’ordine non è ancora stato spedito procederemo all’annullamento e relativo, eventuale rimborso.

 

Ho acquistato la taglia sbagliata, posso fare un cambio?

Sì, Smanique offre questo importante servizio ai propri clienti. Contatta tempestivamente il servizio clienti per organizzare il cambio taglia, accertandoti prima che la nuova taglia sia disponibile sul nostro sito. Qualora sul sito non trovassi la taglia con cui intendi fare il cambio, significa che questa non è disponibile; in tal caso sarà necessario procedere a un reso.

Per procedere con il cambio taglia prendi contatto con il nostro servizio clienti inviando una mail a [email protected] comunicando:

  • L’intenzione di voler effettuare un cambio taglia
  • Il numero dell’ordine a cui il cambio taglia fa riferimento
  • Il nome del prodotto o dei prodotti di cui si vuole effettuare il cambio taglia e le relative quantità
  • I dati dell’acquirente (nome e cognome, email)

Trovi il numero d’ordine sulla mail di conferma che ti abbiamo inviato subito dopo l'acquisto, con mittente [email protected] (SMANIQUE). Se ti sembra di non trovare la mail, verifica anche nella cartella di SPAM della tua posta elettronica o nella cartella Promozioni di Gmail.

Ti verranno date istruzioni precise per effettuare il cambio taglia.

 

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Dal momento in cui hai ricevuto l’ordine, hai 30 giorni di tempo per prendere contatto con il nostro servizio clienti inviando una e-mail a [email protected] e comunicare la decisione di restituire la merce e dunque restituire uno o più prodotti seguendo le istruzioni che ti verranno fornite.

 

Quando un reso non è idoneo al rimborso?

I prodotti che ci restituisci dovranno essere rimessi in vendita, quindi trattali con molta cura se non sei sicuro di trattenerli e rispediscili a noi proprio come vorresti riceverli.La merce non deve presentare segni di usura; possiamo accettare solo gli articoli restituiti nel loro stato originario.

In particolare:

  • non sporcare o rovinare i prodotti mentre li provi
  • non staccare etichette e cartellini
  • non distruggere o danneggiare scatole, buste, sigilli e confezioni originali
  • non scrivere sulle scatole o sulle confezioni originali
  • non lavare i prodotti che intendi restituire! Devono essere come li hai ricevuti
  • restituisci tutti gli accessori originariamente in dotazione

Attenzione: nei casi appena elencati il reso non potrà accettato con conseguente impossibilità a procedere al rimborso. I prodotti dovranno essere restituiti senza ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato l’intenzione di restituire i prodotti. Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli rispediti in ritardo o che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

NOTA IMPORTANTE SULLA SCATOLA ORIGINALE - Per la spedizione di rientro assicurati di inserire i prodotti nella scatola originale in modo che il prodotto non venga danneggiato durante la spedizione. La scatola originale infatti fa parte del prodotto e se questa ci arriverà danneggiata (rotta, bucata, angoli schiacciati, etc) non potremo procedere al rimborso. Inoltre, non utilizzare lo scotch per chiudere la scatola originale: anche questa operazione non ci permetterà di procedere con il rimborso poiché la scatola non sarà più rivendibile.

 

Chi paga la spedizione di restituzione (rientro del pacco)?

Le spese per la restituzione a seguito di esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente.

Se ordini con PayPal il reso è gratuito perché lo stesso PayPal ti rimborsa le spese di rientro: leggi attentamente le istruzioni su come fare (prima di effettuare il tuo acquisto) CLICCANDO QUI

 

Di chi è la responsabilità della spedizione di restituzione?

Qualora scegliessi di spedire tu il pacco, la responsabilità della spedizione di reso è tua.

 

Entro quanto riceverò il mio rimborso?

Una volta che avremo ricevuto il tuo pacco e avremo verificato l’idoneità del reso, procederemo al rimborso entro 2-3 giorni con lo stesso metodo di pagamento che tu hai utilizzato per l’acquisto:

  • Acquisto tramite carta di credito: il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto dipende dall'istituto che ha emesso la carta.
  • Acquisto tramite PayPal: il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta.

 

Prodotto difettoso – garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dal consumatore sono coperti da garanzia legale di conformità. I difetti di conformità sono da intendersi come difetti di fabbricazione che il prodotto presenta al momento della ricezione della merce da parte del cliente. In quel caso il cliente ha diritto al rimborso totale tramite buono coupon spendibile per un nuovo acquisto.