Commandes et paiements

 

Comment puis-je effectuer un achat?

Passer une commande en ligne est simple:

Parcourez les catégories du site ou utilisez la barre de recherche pour trouver les produits que vous souhaitez, ajoutez-les au panier, remplissez les détails de livraison et confirmez la commande. Vous recevrez un e-mail confirmant votre commande.

 

Tous les produits que je vois dans le catalogue sont disponibles?

Non, il peut y avoir des produits en rupture de stock, en réapprovisionnement ou en rupture de production.

La disponibilité de chaque produit est toujours indiquée sur la page de détail du produit et dans le panier. Il peut arriver qu'un produit soit disponible mais que plusieurs acheteurs l'achètent en même temps en s'épuisant, dans ce cas le client sera informé dans les plus brefs délais que le produit n'est plus disponible.

 

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande, que puis-je faire?

Vérifiez que la commande a été correctement saisie et qu'elle est présente dans la section Historique et détails de la commande.

Si la commande est présente, vérifiez si vous vérifiez la même adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat.

Vérifiez votre dossier SPAM / indésirable.

Si vous ne parvenez pas à le trouver, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou via Messenger en appuyant sur l'icône Messenger .

 

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce qu'elle soit expédiée.

Envoyez la demande en nous envoyant un e-mail à [email protected]

Indiquez toujours clairement le numéro de commande que vous souhaitez annuler.

Nous vous rembourserons le montant payé dans les 10 jours ouvrables.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner une fois que vous avez reçu les produits. Une fois que nous aurons vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement: le processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

 

Les prix incluent-ils la TVA?

Tous les prix sont des prix de détail et incluent donc la TVA.

 

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Les modes de paiement acceptés sont :

PayPal disponible dans : Tous les pays

Carte de crédit ou de débit disponible dans : Tous les pays

Bancontact disponible en : Belgique

EPS disponible en : Autriche

Giropay disponible en : Allemagne

iDEAL disponible en : Pays-Bas

MyBank disponible en : Italie

Przelewy24 disponible en : Pologne

Sofort disponible en : Autriche, Belgique, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Espagne

 

Est-il sécuritaire de payer en ligne via le site Web de Smanique?

Pour le paiement nous nous appuyons sur les services de la banque et / de PayPal, selon le mode de paiement choisi, qui gèrent tous les aspects relatifs (sécurité, confidentialité, etc.). Notre site est équipé du HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure), c'est-à-dire d'un protocole de communication sur Internet qui protège l'intégrité et la confidentialité des données échangées entre ordinateurs et sites.

 

Comment savoir si vous expédiez dans mon pays?

Le site https://smanique.com garantit la livraison vers les pays suivants :

États Unis

Royaume-Uni

La France

Allemagne

Italie

Espagne

Hollande

la Belgique

Luxembourg

Irlande

Bulgarie

Croatie

République Tchèque

Estonie

Finlande

Hongrie

Lettonie

Lituanie

Malte

Pologne

le Portugal

Roumanie

Slovaquie

Slovénie

Suède

L'Autriche

Danemark

Australie

Afrique du Sud

Canada

Grèce

Suisse

Norvège

Singapour

Japon

Chypre

 

Livraisons et expéditions

 

Frais et délais d'expédition

La livraison prend 7-15 jours ouvrables.

Pour les commandes inférieures à 25,00€, 3,50€ seront requis pour les frais de port.

Pour toute commande supérieure à 25,00€, la livraison est gratuite.

 

Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de Smanique lorsque vous finirez votre commande. Lorsque nous confions les produits au transporteur, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi, avec lequel vous pourrez suivre l'état de l'envoi. Si vous ne recevez pas l'e-mail avec le numéro de suivi, veuillez vérifier le dossier SPAM / UNWANTED ou contactez-nous par e-mail à [email protected] ou via Messenger en appuyant sur l'icône Messenger.

 

Comment savoir où se trouve ma commande?

Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre commande à l'aide du numéro de suivi reçu du transporteur. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail avec le numéro de suivi, veuillez vérifier votre dossier SPAM / courrier indésirable ou contactez-nous par e-mail à [email protected] ou via Messenger en appuyant sur l'icône Messenger.

 

Que se passe-t-il si personne n'est là pour recevoir le colis au moment de la livraison?

Le transporteur laisse un avis et effectuera une seconde et dernière tentative de livraison.

 

Serai-je informé de la livraison de la commande?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande lorsque la commande sera passée. Le service d'expédition envoie un e-mail avec le numéro de suivi lorsque votre commande quitte notre entrepôt. Vous pouvez vérifier la progression de votre commande, en utilisant le numéro de suivi reçu du transporteur.

 

Puis-je changer l'adresse de livraison?

Vous ne pouvez modifier votre adresse de livraison que si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Envoyez la demande en nous envoyant un e-mail à [email protected] ou via Messenger en cliquant sur l'icône Messenger.

 

Pourquoi ma commande est-elle en retard?

Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison standard, mais des événements inattendus peuvent survenir.

Voici quelques causes possibles du retard:

La commande a été expédiée pendant la période des soldes et des promotions.

Vous avez commandé plusieurs produits. Dans certains cas exceptionnels, les produits commandés peuvent arriver dans des emballages séparés et à des jours différents.

La commande a été passée un jour férié en Italie, un jour férié local.

Des événements inattendus se sont produits et échappent à notre contrôle.

 

Vous n'avez pas trouvé la réponse à vos doutes?

Contactez l'assistance Smanique par e-mail à [email protected] ou via Messenger en cliquant sur l'icône Messenger.

 

Retours et remboursements

Puis-je modifier les articles de ma commande?

Vous pouvez modifier les articles commandés ou la quantité uniquement si la commande n'est pas encore expédiée.

Envoyez la demande en nous envoyant un e-mail à [email protected] ou via Messenger en cliquant sur l'icône Messenger.

Indiquez toujours clairement le code de l'article que vous souhaitez modifier.

 

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce qu'elle soit expédiée.

Envoyez la demande en nous contactant par e-mail à [email protected] ou via Messenger en appuyant sur l'icône Messenger Indiquez toujours clairement le numéro de commande vous souhaitez annuler.

Nous vous rembourserons le montant payé dans les 10 jours ouvrables.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner une fois que vous avez reçu les produits. Une fois que nous aurons vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement: le processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

 

J'ai changé d'avis sur un produit. Puis-je le retourner?

Si vous changez d'avis, vous pouvez décider de retourner le produit acheté qui sera remboursé ou remplacé. vous devez envoyer la demande en nous contactant par e-mail à [email protected] ou via Messenger en cliquant sur l'icône Messenger

La demande de rétractation doit être reçue dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

 

J'ai acheté avec un numéro de TVA et j'ai changé d'avis sur un produit. Puis-je le retourner?

Le droit de rétractation est régi par le code de la consommation et ne concerne que les ventes à distance entre le vendeur et les particuliers non professionnels, donc si vous êtes un numéro de TVA ou une entreprise vous ne pouvez pas exercer le droit de rétractation. Pour plus d'informations, consultez la page Conditions légales & gt; article 9 - Droit de rétractation.

 

J'ai reçu un mauvais produit

Vous pouvez retourner le produit acheté qui sera remboursé ou remplacé. Envoyez la demande en nous contactant par e-mail à [email protected] ou via Messenger en cliquant sur l'icône Messenger

 

Ma commande est arrivée endommagée. Que puis-je faire?

Nous vous conseillons de vérifier les conditions de l'emballage et des produits reçus au moment de la collecte. Nous apportons le plus grand soin et la plus grande attention à l'emballage et aux colis d'expédition, mais certains inconvénients, même au-delà de notre volonté, peuvent survenir.

Si le colis est endommagé ou si les bandes de fermeture ne sont pas intactes, indiquez l'écriture sur le document de réception "Réserve de contrôle des marchandises pour ..." avec la description du problème. Prenez quelques photos, si possible, du colis afin que nous puissions nous l'envoyer.

Une fois cela fait, contactez-nous par e-mail à [email protected] ou via Messenger en appuyant sur l'icône Messenger indiquant le problème rencontré.

 

Vous n'avez pas trouvé la réponse à vos doutes?

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Garantie du produit

 

Mon produit est tombé en panne: est-il toujours sous garantie?

Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans pour défaut de conformité.

Pour les achats effectués sur la boutique en ligne, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] ou via Messenger en cliquant sur l'icône Messenger.

Pour savoir si le produit est toujours sous garantie, vérifiez la date de livraison indiquée dans les détails de la commande.

Si l'achat a été effectué par une entreprise ou p. TVA, la garantie légale est de 1 an.

 

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Compte d'informations

 

Que dois-je faire si j'oublie mes informations de connexion?

Si vous avez oublié votre mot de passe: pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de récupérer votre ancien mot de passe, mais vous pouvez en demander un nouveau en cliquant sur Connexion & gt; Mot de passe oublié?

Si vous avez oublié l'adresse e-mail avec laquelle vous accédez à votre espace personnel: pour des raisons de confidentialité, il n'est pas possible de la récupérer, mais vous pouvez procéder à une nouvelle inscription.

 

Puis-je changer l'email avec lequel j'accède à l'espace personnel?

Si vous avez oublié l'adresse e-mail avec laquelle vous accédez à votre espace personnel ou souhaitez la modifier: pour des raisons de confidentialité, il n'est pas possible de la récupérer ou de la modifier, mais vous pouvez procéder à une nouvelle inscription.

 

Comment puis-je arrêter de recevoir des newsletters?

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez demander une assistance via notre service client, en spécifiant "Annulation de la newsletter".

 

Comment puis-je supprimer mon compte?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez demander de l'aide via notre service client en nous contactant par e-mail à [email protected] ou via Messenger en appuyant sur l'icône Messenger.

Cependant, nous vous rappelons que vous ne pourrez plus consulter l'historique de vos commandes ni suivre son statut, recevoir des actualités ou des remises et promotions exclusives Smanique.

 

Vous ne trouvez pas la réponse à vos doutes?

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Coupon et promotion

 

Que dois-je faire si le coupon ne fonctionne pas?

Il se peut que le coupon que vous essayez d'utiliser soit expiré ou invalide. Si le coupon a expiré, il ne peut plus être utilisé. S'il n'est pas valide, veuillez suivre ces instructions.

Assurez-vous d'utiliser correctement le coupon: assurez-vous que la réduction est applicable à tous les articles du panier: certains produits peuvent être exclus de la promotion. Vérifiez que les espaces et tous les caractères ont été correctement saisis.

Le champ dans lequel saisir le code est sensible à la casse. Vérifiez que la touche «Verrouillage des majuscules» n'est pas activée et assurez-vous que vous avez utilisé correctement les lettres majuscules et minuscules. Il est facile de taper un ou plusieurs caractères de manière incorrecte lors de la saisie manuelle du code. Pour éviter les erreurs les plus courantes: Vérifiez que vous n'avez pas confondu les chiffres 0/1 avec les lettres O / I et vice versa.

Après avoir vérifié ces causes possibles, si le problème persiste et si vous êtes sûr que le bon est valide pour votre commande, mais que vous ne pouvez toujours pas l'utiliser, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail à [email protected] ou via Messenger en appuyant sur l'icône Messenger.

 

Comment utilisez-vous les coupons?

Les coupons vous permettent d'obtenir une remise ou un produit gratuit sur les achats effectués sur notre boutique en ligne. Pour obtenir la remise ou le produit gratuit:

Sélectionnez les produits qui offrent la possibilité d'utiliser le coupon dans notre boutique en ligne.

Entrez les produits dans le panier et une fois à la caisse, entrez le code de coupon dans la case "Code promotionnel". Saisissez le code de réduction dans la case et cliquez sur "Ajouter".

N'oubliez pas que le coupon:

Il est valable pour une durée limitée.

Peut ne pas être valable sur tous les produits.

Il ne peut pas être appliqué après avoir passé la commande.

Non cumulable avec d'autres remises, promotions et offres. Si plusieurs promotions ou remises s'appliquent à votre commande, celle offrant la plus grande remise sera utilisée.

 

Dans quels cas puis-je obtenir un bon de réduction?

Vous pouvez demander un bon de réduction dans les cas suivants:

Si vous avez renvoyé (une partie de) une commande. Dans ce cas, assurez-vous de retourner votre commande avant de demander un bon de réduction.

Si le coupon ne fonctionne pas, nous vous suggérons de suivre les instructions sur la façon d'utiliser le coupon et ce qu'il faut faire s'il ne fonctionne pas avant de demander un remplacement.

 

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