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Taille et compatibilité
Comment choisir la bonne taille de boîtier ?
Pour identifier la taille du boîtier de votre Apple Watch, regardez l'écriture sur son dos et repérez la partie qui fait référence à la dimension en "mm" du boîtier.
Une fois que vous avez identifié la taille du boîtier de votre Apple Watch, sélectionnez la valeur correspondante dans la section "Taille du boîtier".
Veuillez noter que les bracelets de 38mm, 40mm et 41mm sont identiques entre eux, tout comme les bracelets de 42mm, 44mm, 45mm et 49mm sont identiques entre eux.
Quels bracelets et quelles coques sont compatibles avec l'Apple Watch Ultra ?
Tous les bracelets de la taille du boîtier "42mm | 44mm | 45mm | 49mm" sont compatibles avec l'Apple Watch Ultra.
Toutes les coques de taille "49mm" sont compatibles avec l'Apple Watch Ultra.
Comment choisir le bon tour de poignet ?
Dans la description de chaque produit, il y a un guide des tailles que vous pouvez consulter pour choisir le bon bracelet pour votre poignet.
Comment raccourcir mon bracelet à maillons ?
Dans la description de chaque produit, il y a un guide de réglage vidéo que vous pouvez regarder pour comprendre comment régler la longueur de votre bracelet à maillons.
Achats et expéditions
Comment puis-je effectuer un achat ?
Passer une commande en ligne est simple :
Parcourez les catégories du site ou utilisez la barre de recherche pour trouver les produits que vous souhaitez, ajoutez-les à votre panier, remplissez les détails de livraison et confirmez votre commande. Vous recevrez un email confirmant votre commande.
Un produit n'est plus disponible. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas toujours vous dire exactement quand un produit sera de nouveau en stock. Si vous cliquez sur le bouton "M'avertir lorsque disponible" pour le produit en rupture de stock, vous recevrez un e-mail dès que le produit souhaité sera de nouveau en stock. Vous ne serez pas inscrit à notre newsletter.
Comment savoir si vous expédiez dans mon pays ?
Nous livrons dans les pays suivants :
L'Autriche
Belgique
Bulgarie
Croatie
République tchèque
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Hollande
Pologne
le Portugal
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède
Royaume-Uni
États-Unis
Canada
Quels sont les délais et les frais d'expédition ?
Délais de livraison
3-5 jours ouvrables : France, Royaume-Uni ;
5-8 jours ouvrables : Allemagne, Italie, Espagne, États-Unis ;
6-8 jours ouvrables : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Suède ;
8-12 jours ouvrables : Bulgarie, Canada, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie.
Frais de port
Pour toute commande supérieure à 40,00 €, la livraison est gratuite.
Pour les commandes inférieures à 40,00 €, les frais de port sont de 3,99 €.
Le temps de traitement
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24h du lundi au vendredi. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront expédiées le lundi matin.
Suivi des expéditions
Dans les 48 heures suivant l'expédition, le numéro de suivi de votre envoi est généré et activé par nos partenaires logistiques. Une fois que nous avons le numéro de suivi, nous vous envoyons immédiatement l'e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
Courriers
Votre commande sera livrée via vos services postaux locaux.
Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de Smanique lorsque vous aurez terminé votre commande et votre colis sera préparé pour l'expédition dans les 24 heures.
Lorsque le coursier récupère votre colis, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi, avec lequel vous pourrez suivre l'état de l'envoi.
Vous pouvez également suivre l'état de votre commande et suivre votre envoi en cliquant sur suivre ma commande. Sur la page, vous trouverez le statut de votre commande et votre lien de suivi.
Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de suivi de votre commande par e-mail et que le lien de suivi n'est pas présent sur la page "Suivre ma commande", alors votre colis est en cours de préparation ou en attente d'être récupéré par le coursier. Les coursiers récupèrent les colis dans notre entrepôt du lundi au vendredi.
Pourquoi ma commande est-elle en retard ?
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison standard, mais des événements inattendus peuvent se produire.
Voici quelques causes possibles du retard :
la commande a été expédiée pendant la période de soldes et de promotion ;
vous avez commandé plus d'un produit. Dans certains cas exceptionnels, les produits commandés peuvent arriver dans des colis séparés et à des jours différents ;
la commande a été passée un jour férié ou un jour férié local ;
des événements imprévus se sont produits et sont indépendants de notre volonté.
Vais-je recevoir une notification lorsque ma commande est livrée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de Smanique lorsque vous aurez terminé votre commande.
Lorsque le coursier récupère votre colis, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi, avec lequel vous pourrez suivre l'état de l'envoi.
Vous pouvez également suivre l'état de votre commande et suivre votre envoi en cliquant sur suivre ma commande. Sur la page, vous trouverez le statut de votre commande et votre lien de suivi.
Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner le colis au moment de la livraison ?
Le coursier déposera le colis dans votre boîte aux lettres ou, si cela n'est pas possible, effectuera une deuxième et dernière tentative de livraison dans les jours suivants.
Consultez le suivi de votre commande en cliquant sur suivre ma commande pour comprendre quand votre commande sera livrée.
Le suivi signale que le colis n'a pas pu être livré, que puis-je faire ?
Cela peut arriver si :
vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète lors de l'achat ;
vous n'étiez pas présent lors des deux tentatives de livraison du coursier et il n'a pas été possible de déposer le colis dans votre boîte aux lettres ;
des événements imprévus se sont produits et sont indépendants de notre volonté.
Si le suivi de votre envoi montre des problèmes :
1) Contactez-nous en cliquant sur le formulaire de contact.
2) Sélectionnez comme motif de contact : Commande non reçue.
3) Indiquez le numéro de référence de votre commande dans le formulaire de contact (par exemple BADESLWXT). Vous pouvez le trouver dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé immédiatement après l'achat, avec comme expéditeur SMANIQUE. Si vous ne pensez pas pouvoir trouver l'e-mail, vérifiez également dans le dossier SPAM de votre e-mail ou dans le dossier Gmail Promotions. Si toutefois vous ne trouvez pas le numéro de référence de votre commande, précisez dans le message : email utilisé pour effectuer l'achat, nom et prénom du destinataire de l'envoi.
Notre équipe examinera votre envoi en contactant le coursier qui l'a confié et prendra contact avec vous pour vous conseiller sur la marche à suivre.
Le suivi signale que mon colis a été livré mais je ne le retrouve pas, que puis-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu le colis vous-même, le coursier l'a probablement livré pendant votre absence.
Vérifiez votre boîte aux lettres à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande ou si le colis a bien été récupéré par le concierge ou un voisin de chez vous.
Vous pouvez consulter l'adresse à laquelle votre commande a été livrée en cliquant sur suivre ma commande.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis :
1) Contactez-nous en cliquant sur le formulaire de contact.
2) Sélectionnez comme motif de contact : Commande non reçue.
3) Indiquez le numéro de référence de votre commande dans le formulaire de contact (par exemple BADESLWXT). Vous pouvez le trouver dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé immédiatement après l'achat, avec comme expéditeur SMANIQUE. Si vous ne pensez pas pouvoir trouver l'e-mail, vérifiez également dans le dossier SPAM de votre e-mail ou dans le dossier Gmail Promotions. Si toutefois vous ne trouvez pas le numéro de référence de votre commande, précisez dans le message : email utilisé pour effectuer l'achat, nom et prénom du destinataire de l'envoi.
Notre équipe examinera votre envoi en contactant le coursier qui l'a confié et prendra contact avec vous pour vous conseiller sur la marche à suivre.
Paiements sécurisés
Est-il sûr de payer en ligne via le site Smanique ?
Pour le paiement, nous nous appuyons sur les services de la banque et de PayPal, selon le mode de paiement choisi, qui gèrent tous les aspects liés (sécurité, confidentialité, etc.). Notre site est équipé du protocole HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure), c'est-à-dire un protocole de communication sur Internet qui protège l'intégrité et la confidentialité des données échangées entre les ordinateurs et les sites.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les modes de paiement acceptés sont :
PayPal disponible dans : Tous les pays
Carte de crédit ou de débit disponible dans : Tous les pays
Bancontact disponible en : Belgique
EPS disponible en : Autriche
Giropay disponible en : Allemagne
iDEAL disponible en : Pays-Bas
MyBank disponible en : Italie
Przelewy24 disponible en : Pologne
Sofort disponible en : Autriche, Belgique, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Espagne
Les prix incluent-ils la TVA ?
Tous les prix doivent être compris comme des prix au public et, par conséquent, TVA comprise.
La gestion des commandes
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande, que puis-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation de commande :
1) Vérifiez si vous consultez le même e-mail avec lequel vous avez effectué l'achat.
2) Rechercher dans les emails ceux provenant de SMANIQUE.
3) Vérifiez si vous avez reçu l'e-mail dans votre dossier spam/courrier indésirable.
4) Vérifiez l'état de votre commande en cliquant sur suivre ma commande.
Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation de commande et que vous ne voyez pas l'état de votre commande sur la page suivre ma commande, vous avez probablement fait une erreur de frappe lors de la saisie de votre e-mail lors du paiement.
Pour retrouver votre commande :
1) Contactez-nous en cliquant sur le formulaire de contact.
2) Sélectionnez comme motif de contact : E-mail de confirmation de commande non reçu.
3) Indiquez dans le formulaire de contact le numéro de référence de votre commande (par exemple BADESLWXT) ou l'e-mail utilisé pour effectuer l'achat, le nom et le prénom du destinataire de l'envoi.
Notre équipe d'assistance vous enverra le statut de votre commande.
Puis-je modifier les articles de ma commande ou mon adresse de livraison ?
Notre processus logistique étant hautement automatisé, des modifications ne sont possibles que dans des cas exceptionnels. Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à son expédition.
Pour demander une modification de votre commande :
1) Contactez-nous en cliquant sur le formulaire de contact.
2) Sélectionnez comme motif du contact : Modifier la commande.
3) Indiquez le numéro de référence de votre commande dans le formulaire de contact (par exemple BADESLWXT). Vous pouvez le trouver dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé immédiatement après l'achat, avec comme expéditeur SMANIQUE. Si vous ne pensez pas pouvoir trouver l'e-mail, vérifiez également dans le dossier SPAM de votre e-mail ou dans le dossier Gmail Promotions. Si toutefois vous ne trouvez pas le numéro de référence de votre commande, précisez dans le message : email utilisé pour effectuer l'achat, nom et prénom du destinataire de l'envoi.
4) Dans le message, précisez le nom du ou des produits à modifier et les produits que vous souhaitez vous faire envoyer.
5) Dans le message, indiquez toute nouvelle adresse de livraison.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, notre équipe modifiera votre commande.
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que votre commande n'a pas déjà été expédiée et ne peut plus être modifiée.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner lorsque vous aurez reçu les produits. Pour effectuer un retour, consultez la section retours de cette page.
Puis-je annuler ma commande ?
Comme notre processus logistique est hautement automatisé, les annulations ne sont possibles que dans des cas exceptionnels. Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce qu'elle soit expédiée.
Pour demander l'annulation de votre commande :
1) Contactez-nous en cliquant sur le formulaire de contact.
2) Sélectionnez comme motif de contact : Annulation de la commande.
3) Indiquez le numéro de référence de votre commande dans le formulaire de contact (par exemple BADESLWXT). Vous pouvez le trouver dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé immédiatement après l'achat, avec comme expéditeur SMANIQUE. Si vous ne pensez pas pouvoir trouver l'e-mail, vérifiez également dans le dossier SPAM de votre e-mail ou dans le dossier Gmail Promotions. Si toutefois vous ne trouvez pas le numéro de référence de votre commande, précisez dans le message : email utilisé pour effectuer l'achat, nom et prénom du destinataire de l'envoi.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, notre équipe annulera votre commande et vous remboursera intégralement.
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que votre commande n'a pas déjà été expédiée et ne peut plus être annulée.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner lorsque vous aurez reçu les produits. Pour effectuer un retour, consultez la section retours de cette page.
Retours, échanges et garantie des produits
J'ai reçu un produit défectueux ou endommagé, que puis-je faire ?
Parfois, il peut arriver que vous receviez un produit défectueux ou endommagé en raison d'un défaut de fabrication ou d'une négligence du transporteur lors de l'expédition. Contactez rapidement le service client pour recevoir un produit de remplacement.
Pour recevoir un produit de remplacement :
1) Contactez-nous en cliquant sur le formulaire de contact.
2) Sélectionnez comme motif de contact : Produit défectueux ou endommagé.
3) Indiquez le numéro de référence de votre commande dans le formulaire de contact (par exemple BADESLWXT). Vous pouvez le trouver dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé immédiatement après l'achat, avec comme expéditeur SMANIQUE. Si vous ne pensez pas pouvoir trouver l'e-mail, vérifiez également dans le dossier SPAM de votre e-mail ou dans le dossier Gmail Promotions. Si toutefois vous ne trouvez pas le numéro de référence de votre commande, précisez dans le message : email utilisé pour effectuer l'achat, nom et prénom du destinataire de l'envoi.
4) Dans le message, précisez le nom du ou des produits présentant des défauts ou des dommages.
5) Joignez une photo ou une vidéo des défauts.
6) Faites-nous savoir si votre adresse de livraison a changé.
Nous étudierons votre plainte et vous enverrons un produit de remplacement.
J'ai changé d'avis sur un produit. Puis-je le retourner ?
Si vous n'êtes pas satisfait des produits livrés, vous pouvez bien entendu exercer votre droit de rétractation et nous renvoyer les produits. Bien entendu, vous pouvez également ne retourner qu'une partie de votre commande. Vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la réception des produits.
Veuillez noter que les frais de retour suite à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Pour effectuer un retour :
1) Consultez votre commande en cliquant sur mes commandes
2) Entrez l'e-mail utilisé pour effectuer l'achat et le numéro de référence de votre commande (par exemple BADESLWXT) sur la page. Vous pouvez le trouver dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé immédiatement après l'achat, avec comme expéditeur SMANIQUE. Si vous ne pensez pas pouvoir trouver l'e-mail, vérifiez également dans le dossier SPAM de votre e-mail ou dans le dossier Gmail Promotions.
3) Sur la page de votre commande, suivez les instructions de la rubrique "Comment effectuer un retour ?"
Combien de temps dois-je faire un retour ?
A partir du moment où vous avez reçu la commande, vous avez 30 jours pour nous envoyer le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas accepter les retours après 30 jours suivant la réception des marchandises.
Quand un retour n'est-il pas éligible à un remboursement ?
Les produits que vous nous retournez devront être remis en vente, alors traitez-les très soigneusement si vous n'êtes pas sûr de les conserver, et renvoyez-les-nous comme vous aimeriez les recevoir. Les marchandises ne doivent pas présenter de signes d'usure; nous ne pouvons accepter que les articles retournés dans leur état d'origine.
En particulier:
ne pas salir ou endommager les produits pendant que vous les essayez ;
ne retirez pas les étiquettes et les balises ;
ne pas détruire ou endommager les boîtes, enveloppes, scellés et emballages d'origine ;
ne pas écrire sur les boîtes ou emballages d'origine ;
ne lavez pas les produits que vous avez l'intention de retourner, ils doivent être tels que vous les avez reçus ;
retourner tous les accessoires fournis à l'origine.
Attention: dans les cas énumérés ci-dessus, le retour ne sera pas accepté avec pour conséquence l'impossibilité de procéder au remboursement. Les articles à retourner doivent être envoyés sans délai et, dans tous les cas, dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous les avez reçus. Nous nous réservons le droit de refuser les articles renvoyés en retard ou qui ne sont pas dans le même état dans lequel vous les avez reçus.
REMARQUE IMPORTANTE SUR LA BOÎTE D'ORIGINE - Pour l'expédition de retour, assurez-vous de placer les produits dans la boîte d'origine afin que le produit ne soit pas endommagé pendant l'expédition. La boîte d'origine fait en effet partie intégrante du produit et si celle-ci arrive endommagée (coins cassés, percés, écrasés, etc.) nous ne pourrons pas procéder au remboursement. De plus, n'utilisez pas de scotch pour refermer la boîte d'origine : même cette opération ne nous permettra pas de procéder au remboursement car la boîte ne sera plus revendable.
Qui paie les frais de retour (retour du colis) ?
Les frais de retour suite à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Smanique souhaite offrir le produit au meilleur prix possible.
Malheureusement, nous ne pouvons pas non plus rembourser les frais de retour à Smanique.
Nous comptons sur votre compréhension.
Qui est responsable de l'envoi de retour?
La responsabilité de l'expédition de retour incombe au client.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu votre colis et vérifié la pertinence du retour, nous procéderons au remboursement sous 2-3 jours avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat :
Achat par carte bancaire : le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de l'établissement qui a émis la carte.
Achat via PayPal : le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal et sera immédiatement visible. Le remboursement réel sur votre carte de crédit à partir de votre compte PayPal dépend de l'émetteur de la carte.
Puis-je échanger un produit ?
Malheureusement, un échange direct de marchandises n'est pas possible. Vous pouvez nous retourner l'article commandé dans les 30 jours suivant sa réception en effectuant un retour.
Pour effectuer un retour :
1) Consultez votre commande en cliquant sur mes commandes
2) Entrez l'e-mail utilisé pour effectuer l'achat et le numéro de référence de votre commande (par exemple BADESLWXT) sur la page. Vous pouvez le trouver dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé immédiatement après l'achat, avec comme expéditeur SMANIQUE. Si vous ne pensez pas pouvoir trouver l'e-mail, vérifiez également dans le dossier SPAM de votre e-mail ou dans le dossier Gmail Promotions.
3) Suivez les instructions de la section "Comment effectuer un retour ?"
Vous pouvez alors passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez.
Retours pour les commandes dans le cadre de l'offre gratuite 3+1
La remise appliquée dans le cadre de l'offre gratuite 3+1 est considérée comme une remise appliquée sur tous les articles. Si un retour est nécessaire, chaque article aura une nouvelle valeur égale à la valeur originale de l'article moins la remise au prorata appliquée.
Exemples de retour :
Ex.1 - La commande contient 4 articles qui sont tous retournés. Le client bénéficie du remboursement intégral de sa commande.
Ex. 2 - La commande contient 4 articles, article n.1 coûte 50 €, article n.2 coûte 30 €, article n.3 coûte 10 €, article n.4 coûte 15 €. Le coût total de la commande est de 105 €. La remise appliquée est de 10 € (l'offre 3+1 s'applique sur l'article n.3 qui est le moins cher). Le client a payé 95 € pour la commande. La remise est répartie proportionnellement sur tous les articles comme suit :
Valeur de l'article n.1 = 50€ - 50€*10€/105€ = 45,24€
Valeur de l'article n.2 = 30€ - 30€*10€/105€ = 27,14€
Valeur de l'article n.3 = 10€ - 10€*10€/105€ = 9,05€
Valeur de l'article n.4 = 15€ - 15€*10€/105€ = 13,57€
Total = 95 €
Si les articles n.2 et n.3 sont retournés, le remboursement sera de 36,19 €.
Les produits Smanique sont-ils couverts par la garantie ?
Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans faute de conformité.
Cette garantie ne couvre pas les abus du client, l'usure normale, les rayures ou la décoloration dues à un entretien inapproprié.
Si vous recevez un produit présentant un défaut de conformité survenant dans les 24 mois à compter de la date de livraison, nous remplacerons le produit entièrement gratuitement.
Pour recevoir un produit de remplacement :
1) Contactez-nous en cliquant sur le formulaire de contact.
2) Sélectionnez comme motif de contact : Produit défectueux ou endommagé.
3) Indiquez le numéro de référence de votre commande dans le formulaire de contact (par exemple BADESLWXT). Vous pouvez le trouver dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé immédiatement après l'achat, avec comme expéditeur SMANIQUE. Si vous ne pensez pas pouvoir trouver l'e-mail, vérifiez également dans le dossier SPAM de votre e-mail ou dans le dossier Gmail Promotions. Si toutefois vous ne trouvez pas le numéro de référence de votre commande, précisez dans le message : email utilisé pour effectuer l'achat, nom et prénom du destinataire de l'envoi.
4) Dans le message, précisez le nom du ou des produits présentant des défauts ou des dommages.
5) Joignez une photo ou une vidéo des défauts.
6) Faites-nous savoir si votre adresse de livraison a changé.
Nous étudierons votre plainte et vous enverrons un produit de remplacement.
