Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat en nous informant de votre intention de retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Cela signifie que vous pouvez communiquer votre intention de retourner les produits dans les 30 jours suivant la livraison du produit. Bien entendu, vous pouvez également ne retourner qu'une partie de votre commande.

 

Comment procéder au retour

 

1) Tout d'abord, contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] en communiquant :

  • L'intention de vouloir se prévaloir du droit de rétractation
  • Le numéro de la commande à laquelle se réfère le retour
  • Le nom du ou des produits à retourner et les quantités relatives
  • Données de l'acheteur (nom et prénom, email)

Retrouvez le numéro de commande sur l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé immédiatement après l'achat, avec comme expéditeur [email protected] (SMANIQUE). Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez également le dossier SPAM de votre e-mail ou le dossier Promotions de Gmail.

Vous recevrez des instructions précises pour effectuer le retour et à quelle adresse envoyer les produits.

 

2) Imprimez et joignez l'e-mail de confirmation de commande auquel le retour fait référence à votre envoi.

 

3) Emballez votre retour en toute sécurité afin que les articles nous parviennent en bon état. Il est essentiel que les produits retournés :

  • ne montre aucun signe d'usure
  • sont retournés dans l'emballage d'origine
  • sont complets dans toutes leurs parties (y compris toute documentation et équipement accessoire)

en effet, nous ne pouvons accepter que les produits retournés dans leur état d'origine.

 

4) Envoyez le colis à l'adresse indiquée par le service client. Si vous commandez avec PayPal, le retour est gratuit car PayPal vous rembourse lui-même les frais de retour : lisez attentivement les instructions pour le faire (avant de faire votre achat) EN CLIQUANT ICI.

 

5) Dès réception de votre retour, celui-ci sera traité sous 14 jours. Vous recevrez alors un remboursement avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande et une confirmation par e-mail.

 

Questions fréquentes

 

Puis-je modifier une commande que j'ai déjà confirmée?

Oui c'est possible. Si vous souhaitez modifier une commande de toute urgence, veuillez contacter rapidement le service client : si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à sa modification.

 

Puis-je annuler une commande que j'ai déjà confirmée?

Oui c'est possible. Si vous souhaitez annuler une commande de toute urgence, veuillez contacter rapidement le service client : si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à l'annulation et au remboursement éventuel.

 

J'ai acheté la mauvaise taille, puis-je faire un échange?

Oui, Smanique offre ce service important à ses clients. Contactez rapidement le service client pour organiser le changement de taille, en vous assurant d'abord que la nouvelle taille est disponible sur notre site. Si sur le site vous ne trouvez pas la taille avec laquelle vous comptez changer, cela signifie que celle-ci n'est pas disponible; dans ce cas il faudra procéder à un retour.

Pour procéder au changement de taille, contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] en communiquant :

  • L'intention de vouloir changer de taille
  • Le numéro de commande auquel se réfère le changement de taille
  • Le nom du ou des produits dont vous souhaitez modifier la taille et les quantités relatives
  • Données de l'acheteur (nom et prénom, email)

Retrouvez le numéro de commande sur l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé immédiatement après l'achat, avec comme expéditeur [email protected]ue.com (SMANIQUE). Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez également le dossier SPAM de votre e-mail ou le dossier Promotions de Gmail.

Vous recevrez des instructions précises pour effectuer le changement de taille.

 

Combien de temps dois-je faire un retour?

A partir du moment où vous avez reçu la commande, vous disposez de 30 jours pour contacter notre service client en envoyant un e-mail à [email protected] et communiquer la décision de retourner la marchandise et donc retourner un ou plusieurs produits en suivant les instructions que vous sera donnée.

 

Quand un retour n'est-il pas éligible à un remboursement?

Les produits que vous nous retournez devront être remis en vente, alors traitez-les avec précaution si vous n'êtes pas sûr de les conserver et retournez-les nous tels que vous souhaiteriez les recevoir. d'usure ; nous ne pouvons accepter que les articles retournés dans leur état d'origine.

En particulier:

  • ne pas salir ou endommager les produits pendant que vous les essayez
  • ne pas supprimer les étiquettes et les balises
  • ne pas détruire ou endommager les boîtes, enveloppes, scellés et emballages d'origine
  • ne pas écrire sur les boîtes ou emballages d'origine
  • ne lavez pas les produits que vous avez l'intention de retourner ! Ils doivent être tels que vous les avez reçus
  • retourner tous les accessoires fournis à l'origine

Attention : dans les cas énumérés ci-dessus, le retour ne sera pas accepté avec pour conséquence l'impossibilité de procéder au remboursement. Les produits doivent être retournés sans délai et, dans tous les cas, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez communiqué votre intention de retourner les produits. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés en retard ou qui ne sont pas dans le même état dans lequel vous les avez reçus.

REMARQUE IMPORTANTE SUR LA BOÎTE D'ORIGINE - Pour l'expédition de retour, assurez-vous de placer les produits dans la boîte d'origine afin que le produit ne soit pas endommagé pendant le transport. La boîte d'origine fait en effet partie intégrante du produit et si elle arrive endommagée (coins cassés, percés, écrasés, etc.) nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Aussi, n'utilisez pas de scotch pour refermer la boite d'origine : même cette opération ne nous permettra pas de procéder au remboursement car la boite ne sera plus revendable.

 

Qui paie les frais de retour (retour du colis)?

Les frais de retour suite à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Si vous commandez avec PayPal, le retour est gratuit car PayPal vous rembourse lui-même les frais de retour : lisez attentivement les instructions pour le faire (avant de faire votre achat) CLIQUEZ ICI

 

Qui est responsable de l'envoi de retour?

Si vous choisissez d'expédier le colis vous-même, la responsabilité du retour vous incombe.

 

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement?

Une fois que nous aurons reçu votre colis et que nous aurons vérifié l'éligibilité du retour, nous procéderons au remboursement sous 2-3 jours avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat :

  • Achat par carte bancaire : le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de l'établissement qui a émis la carte.
  • Achat via PayPal : le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal et sera immédiatement visible. Le remboursement réel sur la carte de crédit à partir de votre compte PayPal dépend de l'institution qui a émis la carte.

 

Produit défectueux - garantie légale de conformité

Les produits achetés par le consommateur sont couverts par une garantie légale de conformité. Les défauts de conformité s'entendent des défauts de fabrication que le produit présente à la réception de la marchandise par le client. Dans ce cas, le client a droit à un remboursement intégral via un bon de réduction pouvant être utilisé pour un nouvel achat.