Pedidos y pagos

 

¿Cómo hago una compra?

Hacer un pedido en línea es simple:

Explore las categorías del sitio o use la barra de búsqueda para encontrar los productos que desea, agréguelos al carrito, complete los detalles de envío y confirme el pedido. Recibirá un correo electrónico confirmando su pedido.

 

¿Todos los productos que veo en el catálogo están disponibles?

No, puede haber productos agotados, en reposición o fuera de producción.

La disponibilidad de cada producto siempre se indica en la página de detalles del producto y en el carrito. Puede suceder que un producto esté disponible pero varios compradores lo compren al mismo tiempo agotando, en este caso se informará al cliente lo antes posible que el producto ya no está disponible.

 

No he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Verifique que el pedido se haya ingresado correctamente y esté presente en la sección Historial y detalles del pedido.

Si el pedido está presente, compruebe si está consultando el mismo correo electrónico con el que realizó la compra.

Revise su carpeta de correo no deseado / correo no deseado.

Si no pudo encontrarlo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a [email protected] o por Messenger presionando el ícono de Messenger .

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede cancelar su pedido hasta que se envíe.

Envíenos la solicitud enviándonos un correo electrónico a [email protected]

Indique siempre claramente el número de pedido que desea cancelar.

Le reembolsaremos el monto pagado dentro de los 10 días hábiles.

Si el pedido ya ha sido enviado, puede devolverlo una vez que haya recibido los productos. Una vez que hayamos verificado su devolución, emitiremos el reembolso: el proceso puede demorar hasta 10 días hábiles.

 

¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios son precios minoristas y, por lo tanto, incluyen el IVA.

 

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Los métodos de pago aceptados son:

PayPal disponible en: Todos los países

Tarjeta de crédito o débito disponible en: Todos los países

Bancontact disponible en: Bélgica

EPS disponible en: Austria

Giropay disponible en: Alemania

iDEAL disponible en: Países Bajos

MyBank disponible en: Italia

Przelewy24 disponible en: Polonia

Sofort disponible en: Austria, Bélgica, Alemania, Italia, Países Bajos, España

 

¿Es seguro pagar en línea a través del sitio web de Smanique?

Para el pago contamos con los servicios del banco y / de PayPal, según el método de pago elegido, que gestionan todos los aspectos relativos (seguridad, privacidad, etc.) Nuestro sitio está equipado con HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure), es decir, un protocolo de comunicación en Internet que protege la integridad y confidencialidad de los datos intercambiados entre computadoras y sitios.

 

¿Cómo sé si envían a mi país?

El sitio https://smanique.com garantiza el envío a los siguientes países:

Estados Unidos

Reino Unido

Francia

Alemania

Italia

España

Holanda

Bélgica

Luxemburgo

Irlanda

Bulgaria

Croacia

República Checa

Estonia

Finlandia

Hungría

Letonia

Lituania

Malta

Polonia

Portugal

Rumania

Eslovaquia

Eslovenia

Suecia

Austria

Dinamarca

Australia

Sudáfrica

Canadá

Grecia

Suizo

Noruega

Singapur

Japón

Chipre

 

Entregas y envíos

 

Costos y tiempos de envío

El plazo de entrega es de 7-15 días laborables.

Para pedidos inferiores a 25,00€, se requerirán 3,50€ para gastos de envío.

Para todos los pedidos superiores a 25,00€, el envío es gratuito.

 

¿Cómo puedo rastrear el envío de mi pedido?

Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido de Smanique cuando complete su pedido. Cuando le encomendamos los productos al mensajero, se le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento, con el que podrá seguir el estado del envío. Si no recibe el correo electrónico con el número de seguimiento, verifique la carpeta SPAM / UNWANTED o contáctenos por correo electrónico a [email protected] o vía Messenger presionando el ícono de Messenger.

 

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

Puede consultar el progreso de su pedido, utilizando el número de seguimiento recibido del mensajero. Si no ha recibido el correo electrónico con el número de seguimiento, por favor revise su carpeta SPAM / Junk o contáctenos por correo electrónico a [email protected] o vía Messenger presionando el ícono Messenger.

 

¿Qué sucede si no hay nadie para recibir el paquete en el momento de la entrega?

El mensajero deja un aviso y hará un segundo y último intento de entrega.

 

¿Me notificarán cuando se entregue el pedido?

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de pedido cuando se realice el pedido. El servicio de envío envía un correo electrónico con el número de seguimiento cuando su pedido sale de nuestro almacén. Puede verificar el progreso de su pedido, utilizando el número de seguimiento recibido del servicio de mensajería.

 

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Solo puede cambiar su dirección de envío si su pedido aún no se ha enviado.

Envíenos la solicitud enviándonos un correo electrónico a [email protected] o mediante Messenger haciendo clic en el icono de Messenger.

 

¿Por qué se retrasa mi pedido?

Hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega estándar, pero pueden ocurrir eventos inesperados.

Estas son algunas de las posibles causas del retraso:

El pedido se envió durante el período de rebajas y promociones.

Ha pedido más de un producto. En algunos casos excepcionales, los productos solicitados pueden llegar en paquetes separados y en días diferentes.

El pedido se realizó en un feriado nacional en Italia, un feriado local.

Han ocurrido eventos inesperados que están fuera de nuestro control.

 

¿No encontró la respuesta a sus dudas?

Comuníquese con el soporte técnico de Smanique por correo electrónico a [email protected] o por medio de Messenger haciendo clic en el ícono de Messenger.

 

Devoluciones y reembolsos

 

¿Puedo cambiar los artículos de mi pedido?

Puede cambiar los artículos pedidos o la cantidad solo si el pedido aún no se ha enviado.

Envíenos la solicitud enviándonos un correo electrónico a [email protected] o mediante Messenger haciendo clic en el icono de Messenger.

Siempre indique claramente el código del artículo que desea cambiar.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede cancelar su pedido hasta que se envíe.

Envíe la solicitud contactándonos por correo electrónico a [email protected] o vía Messenger presionando el ícono de Messenger Siempre indique claramente el número de pedido desea cancelar.

Le reembolsaremos el monto pagado dentro de los 10 días hábiles.

Si el pedido ya ha sido enviado, puede devolverlo una vez que haya recibido los productos. Una vez que hayamos verificado su devolución, emitiremos el reembolso: el proceso puede demorar hasta 10 días hábiles.

 

He cambiado de opinión sobre un producto. ¿Puedo devolverlo?

Si cambia de opinión, puede decidir devolver el producto comprado, que será reembolsado o reemplazado. debe enviar la solicitud contactándonos por correo electrónico a [email protected] o vía Messenger haciendo clic en el ícono de Messenger

La solicitud de retiro debe recibirse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

 

Compré con un número de IVA y cambié de opinión sobre un producto. ¿Puedo devolverlo?

El Derecho de Desistimiento se rige por el Código del Consumidor y solo se refiere a las ventas a distancia entre el vendedor y los consumidores privados no profesionales, por lo tanto, si usted es un número de IVA o una empresa no puede ejercer el derecho de desistimiento. Para obtener más información, consulte la página de Condiciones legales & gt; artículo 9 - Derecho de desistimiento.

 

Recibí un producto incorrecto

Puede devolver el producto comprado que será reembolsado o reemplazado. Envíe la solicitud contactándonos por correo electrónico a [email protected] o vía Messenger haciendo clic en el ícono de Messenger

 

Mi pedido llegó dañado. ¿Qué puedo hacer?

Te aconsejamos que consultes las condiciones de los embalajes y productos recibidos en el momento de la recogida. Ponemos el máximo cuidado y atención en el empaquetado y envío de paquetes, pero pueden ocurrir algunos inconvenientes, incluso más allá de nuestra voluntad.

Si el paquete está dañado o las cintas de cierre no están intactas, indique la escritura en el documento de recibo "Reserva de control de mercancías para ..." con la descripción del problema. Tome algunas fotos, si es posible, del paquete para que podamos enviárnoslo.

Una vez hecho esto, contáctenos por correo electrónico a [email protected] o vía Messenger presionando el ícono de Messenger que indica el problema encontrado.

 

¿No encontró la respuesta a sus dudas?

Comuníquese con el soporte técnico de Smanique por correo electrónico a [email protected] o por medio de Messenger haciendo clic en el ícono de Messenger.

 

Garantía del producto

Mi producto se rompió: ¿todavía está en garantía?

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 2 años por falta de conformidad.

Para compras realizadas en la tienda en línea, contáctenos por correo electrónico a [email protected] o vía Messenger haciendo clic en el ícono Messenger.

Para saber si el producto aún está en garantía, verifique la fecha de entrega que se muestra en los detalles del pedido.

Si la compra fue realizada por una empresa o p. IVA, la garantía legal es de 1 año.

 

¿No encuentras la respuesta a tus dudas?

Comuníquese con el soporte técnico de Smanique por correo electrónico a [email protected] o por medio de Messenger haciendo clic en el ícono de Messenger.

 

Cuenta de información

 

¿Qué debo hacer si olvido mis datos de inicio de sesión?

Si ha olvidado su contraseña: por razones de seguridad, no es posible recuperar su contraseña anterior, pero puede solicitar una nueva haciendo clic en Iniciar sesión & gt; ¿Olvidaste tu contraseña?

Si ha olvidado la dirección de correo electrónico con la que accede a su área personal: por motivos de privacidad no es posible recuperarla, pero puede proceder con un nuevo registro.

 

¿Puedo cambiar el correo electrónico con el que accedo al área personal?

Si ha olvidado la dirección de correo electrónico con la que accede a su área personal o desea cambiarla: por motivos de privacidad no es posible recuperarla o modificarla, pero puede proceder con un nuevo registro.

 

¿Cómo puedo dejar de recibir boletines informativos?

Si desea dejar de recibir nuestra Newsletter, puede solicitar asistencia a través de nuestro servicio de atención al cliente, especificando "Cancelación de Newsletter".

 

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Si desea eliminar su cuenta, puede solicitar ayuda a través de nuestro servicio de atención al cliente comunicándose con nosotros por correo electrónico a [email protected] o vía Messenger. presionando el ícono de Messenger.

Sin embargo, le recordamos que ya no podrá consultar su historial de pedidos o monitorear su estado, recibir noticias o descuentos y promociones exclusivos de Smanique.

 

¿No encuentras la respuesta a tus dudas?

Comuníquese con el soporte técnico de Smanique por correo electrónico a [email protected] o por medio de Messenger haciendo clic en el ícono de Messenger.

 

Cupón y promoción

 

¿Qué debo hacer si el cupón no funciona?

Puede suceder que el cupón que está intentando utilizar esté caducado o no sea válido. Si el cupón ha caducado, ya no se puede utilizar. Si no es válido, pruebe estas instrucciones.

Asegúrese de utilizar el cupón correctamente: asegúrese de que el descuento sea aplicable a todos los artículos del carrito: algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción. Verifique que los espacios y todos los caracteres se hayan ingresado correctamente.

El campo en el que introducir el código distingue entre mayúsculas y minúsculas. Compruebe que la tecla 'Bloq Mayús' no esté activada y asegúrese de haber utilizado correctamente las letras mayúsculas y minúsculas. Es fácil escribir uno o más caracteres incorrectamente al ingresar el código manualmente. Para evitar los errores más habituales: compruebe que no ha confundido los números 0/1 con las letras O / I y viceversa.

Después de verificar estas posibles causas, si el problema persiste y si está seguro de que el cupón es válido para su pedido, pero aún no puede usarlo, le recomendamos que se comunique con nosotros por correo electrónico a [email protected] o vía Messenger presionando el ícono Messenger.

 

¿Cómo se usan los cupones?

Los cupones le permiten obtener un descuento o un producto gratis en las compras realizadas en nuestro comercio electrónico. Para obtener el descuento o el producto gratis:

Seleccione los productos que brindan la posibilidad de utilizar el cupón en nuestra tienda en línea.

Ingrese los productos en el carrito y una vez en la caja, ingrese el código de cupón en el cuadro "Código de promoción". Ingrese el código de descuento en el cuadro y haga clic en 'Agregar'.

Recuerde que el cupón:

Es válido por tiempo limitado.

Es posible que no sea válido en todos los productos.

No se puede aplicar después de realizar el pedido.

No se puede combinar con otros descuentos, promociones y ofertas. Si se aplican múltiples promociones o descuentos a su pedido, se utilizará el que ofrezca el mayor descuento.

 

¿En qué casos puedo obtener un cupón?

Puede solicitar un cupón en los siguientes casos:

Si ha devuelto (parte de) un pedido. En este caso, asegúrese de devolver su pedido antes de solicitar un cupón.

Si el cupón no funciona, le sugerimos que siga las instrucciones sobre cómo usar el cupón y qué hacer si no funciona antes de solicitar un reemplazo.

 

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