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Tamaño y compatibilidad
¿Cómo elijo el tamaño de caja correcto?
Para identificar el tamaño de la caja de tu Apple Watch mira la inscripción en su parte trasera y localiza la parte que hace referencia a la medida en "mm" de la caja.
Una vez que hayas identificado el tamaño de la caja de tu Apple Watch, selecciona el valor correspondiente en la sección "Tamaño de la caja".
Tenga en cuenta que las correas de 38 mm, 40 mm y 41 mm son idénticas entre sí, al igual que las correas de 42 mm, 44 mm, 45 mm y 49 mm son idénticas entre sí.
¿Qué correas y qué fundas son compatibles con el Apple Watch Ultra?
Todas las correas del tamaño de caja "42mm | 44mm | 45mm | 49mm" son compatibles con el Apple Watch Ultra.
Todas las fundas del tamaño de caja "49mm" son compatibles con el Apple Watch Ultra.
¿Cómo elijo la circunferencia de muñeca correcta?
En la descripción de cada producto hay una guía de tallas que puedes consultar para elegir la correa adecuada para tu muñeca.
¿Cómo acorto mi pulsera de eslabones?
En la descripción de cada producto hay una guía de ajuste de video que puede ver para comprender cómo ajustar la longitud de su pulsera de eslabones.
Compras y envios
¿Cómo hago una compra?
Hacer un pedido en línea es simple:
Navegue a través de las categorías del sitio o use la barra de búsqueda para encontrar los productos que desea, agréguelos a su carrito, complete los detalles de envío y confirme su pedido. Recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido.
Un producto ya no está disponible. ¿Cuándo estará disponible de nuevo?
Desafortunadamente, no siempre podemos decirle exactamente cuándo volverá a estar disponible un producto. Si hace clic en el botón "Notificarme cuando esté disponible" para el producto agotado, recibirá un correo electrónico tan pronto como el producto deseado vuelva a estar disponible. No estará registrado en nuestro boletín.
¿Cómo sé si hacen envíos a mi país?
Enviamos a los siguientes países:
Austria
Bélgica
Bulgaria
Croacia
Republica checa
Dinamarca
Estonia
Finlandia
Francia
Alemania
Grecia
Hungría
Irlanda
Italia
letonia
Lituania
luxemburgo
Holanda
Polonia
Portugal
Rumania
Eslovaquia
Eslovenia
España
Suecia
Reino Unido
Estados Unidos de América
Canadá
¿Cuáles son los tiempos y costos de envío?
Tiempos de envío
3-5 días hábiles: Francia, Reino Unido;
5-8 días hábiles: Alemania, Italia, España, Estados Unidos;
6-8 días hábiles: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Suecia;
8-12 días hábiles: Bulgaria, Canadá, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia.
Costo de envío
Para todos los pedidos superiores a 40,00 €, el envío es gratuito.
Para pedidos inferiores a 40,00 € los gastos de envío son de 3,99 €.
Tiempos de procesamiento
Los pedidos se procesan y envían en 24 horas de lunes a viernes. Los pedidos realizados el sábado y el domingo se enviarán el lunes por la mañana.
Rastreo de envío
Dentro de las 48 horas posteriores al envío, nuestros socios logísticos generan y activan el número de seguimiento de su envío. Una vez que tengamos el número de seguimiento, le enviaremos inmediatamente el correo electrónico de confirmación de envío junto con la información de seguimiento.
Mensajeros
Su pedido será entregado a través de sus servicios postales locales.
¿Cómo puedo rastrear el envío de mi pedido?
Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido de Smanique cuando complete su pedido y su paquete estará preparado para su envío dentro de las 24 horas.
Cuando el mensajero recoja su paquete, se le enviará un correo electrónico con el enlace de seguimiento, con el que podrá seguir el estado del envío.
También puede seguir el estado de su pedido y rastrear su envío haciendo clic en rastrear mi pedido. En la página encontrará el estado de su pedido y su enlace de seguimiento.
Si aún no ha recibido el correo electrónico de seguimiento de su pedido por correo electrónico y el enlace de seguimiento no está presente en la página "Rastrear mi pedido", entonces su paquete se está preparando o está esperando a que el servicio de mensajería lo recoja. Los mensajeros recogen paquetes de nuestro almacén de lunes a viernes.
¿Por qué se retrasa mi pedido?
Hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega estándar, pero pueden ocurrir eventos inesperados.
Estas son algunas de las posibles causas del retraso:
el pedido se envió durante el período de ventas y promociones;
Ha pedido más de un producto. En algunos casos excepcionales, los productos pedidos pueden llegar en paquetes separados y en días diferentes;
el pedido se realizó en un día festivo o festivo local;
han ocurrido eventos imprevistos que están fuera de nuestro control.
¿Recibiré una notificación cuando se entregue mi pedido?
Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido de Smanique cuando complete su pedido.
Cuando el mensajero recoja su paquete, se le enviará un correo electrónico con el enlace de seguimiento, con el que podrá seguir el estado del envío.
También puede seguir el estado de su pedido y rastrear su envío haciendo clic en rastrear mi pedido. En la página encontrará el estado de su pedido y su enlace de seguimiento.
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el paquete en el momento de la entrega?
El mensajero depositará el paquete en tu buzón o, si esto no es posible, realizará un segundo y último intento de entrega en los días siguientes.
Consulte el seguimiento de su pedido haciendo clic en rastrear mi pedido para comprender cuándo se entregará su pedido.
El seguimiento informa que no se pudo entregar el paquete, ¿qué puedo hacer?
Esto puede suceder si:
proporcionó una dirección de envío incorrecta o incompleta durante la compra;
no estuvo presente en ninguno de los dos intentos de entrega del mensajero y no fue posible depositar el paquete en su buzón;
han ocurrido eventos imprevistos que están fuera de nuestro control.
Si el seguimiento de su envío muestra algún problema:
1) Póngase en contacto con nosotros haciendo clic en el formulario de contacto.
2) Seleccionar como motivo de contacto: Pedido no recibido.
3) Especifique el número de referencia de su pedido en el formulario de contacto (por ejemplo, BADESLWXT). Puedes encontrarlo en el email de confirmación que te enviamos inmediatamente después de la compra, con remitente SMANIQUE. Si crees que no puedes encontrar el correo electrónico, revisa también en la carpeta de SPAM de tu correo electrónico o en la carpeta de Promociones de Gmail. No obstante, si no encuentra el número de referencia de su pedido, especifique en el mensaje: correo electrónico utilizado para realizar la compra, nombre y apellidos del destinatario del envío.
Nuestro equipo examinará su envío contactando con el mensajero que lo ha encomendado y se pondrá en contacto con usted para aconsejarle cómo proceder.
El seguimiento informa que mi paquete ha sido entregado pero no lo encuentro, ¿qué puedo hacer?
Si no recibiste el paquete tú mismo, el mensajero probablemente lo entregó mientras no estabas.
Comprueba en tu buzón la dirección que facilitaste durante el pedido o si el paquete ha sido recogido por el conserje o algún vecino en tu casa.
Puede consultar la dirección a la que se entregó su pedido haciendo clic en rastrear mi pedido.
Si aún no puede encontrar su paquete:
1) Póngase en contacto con nosotros haciendo clic en el formulario de contacto.
2) Seleccionar como motivo de contacto: Pedido no recibido.
3) Especifique el número de referencia de su pedido en el formulario de contacto (por ejemplo, BADESLWXT). Puedes encontrarlo en el email de confirmación que te enviamos inmediatamente después de la compra, con remitente SMANIQUE. Si crees que no puedes encontrar el correo electrónico, revisa también en la carpeta de SPAM de tu correo electrónico o en la carpeta de Promociones de Gmail. No obstante, si no encuentra el número de referencia de su pedido, especifique en el mensaje: correo electrónico utilizado para realizar la compra, nombre y apellidos del destinatario del envío.
Nuestro equipo examinará su envío contactando con el mensajero que lo ha encomendado y se pondrá en contacto con usted para aconsejarle cómo proceder.
Pagos seguros
¿Es seguro pagar en línea a través del sitio web de Smanique?
Para el pago contamos con los servicios del banco y PayPal, según el método de pago elegido, que gestionan todos los aspectos relacionados (seguridad, privacidad, etc.). Nuestro sitio está equipado con HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure), es decir, un protocolo para la comunicación por Internet que protege la integridad y confidencialidad de los datos intercambiados entre computadoras y sitios.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Los métodos de pago aceptados son:
PayPal disponible en: Todos los países
Tarjeta de crédito o débito disponible en: Todos los países
Bancontact disponible en: Bélgica
EPS disponible en: Austria
Giropay disponible en: Alemania
iDEAL disponible en: Países Bajos
MyBank disponible en: Italia
Przelewy24 disponible en: Polonia
Sofort disponible en: Austria, Bélgica, Alemania, Italia, Holanda, España
¿Los precios incluyen IVA?
Todos los precios deben entenderse como precios al público y, por tanto, con IVA incluido.
Gestión de pedidos
No he recibido el email de confirmación de mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación del pedido:
1) Verifica si estás consultando el mismo correo con el que realizaste la compra.
2) Busque en los correos electrónicos los que provienen de SMANIQUE.
3) Verifique si recibió el correo electrónico en su carpeta de spam/basura.
4) Consulta el estado de tu pedido haciendo clic en rastrear mi pedido.
Si no puede encontrar el correo electrónico de confirmación de su pedido y no puede ver el estado de su pedido en la página de seguimiento de mi pedido, probablemente cometió un error de escritura al ingresar su correo electrónico al finalizar la compra.
Para encontrar su pedido:
1) Póngase en contacto con nosotros haciendo clic en el formulario de contacto.
2) Seleccione como motivo de contacto: Email de confirmación de pedido no recibido.
3) Indique en el formulario de contacto el número de referencia de su pedido (ej. BADESLWXT) o el correo electrónico utilizado para realizar la compra, nombre y apellidos del destinatario del envío.
Nuestro equipo de soporte le enviará el estado de su pedido.
¿Puedo cambiar los artículos de mi pedido o mi dirección de envío?
Como nuestro proceso logístico está altamente automatizado, los cambios solo son posibles en casos excepcionales. Puede cambiar su pedido hasta que se envíe.
Para solicitar un cambio en su pedido:
1) Póngase en contacto con nosotros haciendo clic en el formulario de contacto.
2) Selecciona como motivo del contacto: Modificar pedido.
3) Especifique el número de referencia de su pedido en el formulario de contacto (por ejemplo, BADESLWXT). Puedes encontrarlo en el email de confirmación que te enviamos inmediatamente después de la compra, con remitente SMANIQUE. Si crees que no puedes encontrar el correo electrónico, revisa también en la carpeta de SPAM de tu correo electrónico o en la carpeta de Promociones de Gmail. No obstante, si no encuentra el número de referencia de su pedido, especifique en el mensaje: correo electrónico utilizado para realizar la compra, nombre y apellidos del destinatario del envío.
4) En el mensaje, especifique el nombre del producto o productos a modificar y los productos que desea que se le envíen.
5) En el mensaje, especifique cualquier nueva dirección de envío.
Si su pedido aún no ha sido enviado, nuestro equipo modificará su pedido.
Desafortunadamente, no podemos garantizar que su pedido aún no haya sido enviado y que ya no se pueda cambiar.
Si el pedido ya ha sido enviado, puedes devolverlo cuando hayas recibido los productos. Para realizar una devolución, consulta el apartado de devoluciones de esta misma página.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Como nuestro proceso logístico está altamente automatizado, las cancelaciones solo son posibles en casos excepcionales. Puede cancelar su pedido hasta que haya sido enviado.
Para solicitar la cancelación de su pedido:
1) Póngase en contacto con nosotros haciendo clic en el formulario de contacto.
2) Seleccione como motivo de contacto: Cancelación de pedido.
3) Especifique el número de referencia de su pedido en el formulario de contacto (por ejemplo, BADESLWXT). Puedes encontrarlo en el email de confirmación que te enviamos inmediatamente después de la compra, con remitente SMANIQUE. Si crees que no puedes encontrar el correo electrónico, revisa también en la carpeta de SPAM de tu correo electrónico o en la carpeta de Promociones de Gmail. No obstante, si no encuentra el número de referencia de su pedido, especifique en el mensaje: correo electrónico utilizado para realizar la compra, nombre y apellidos del destinatario del envío.
Si su pedido aún no ha sido enviado, nuestro equipo cancelará su pedido y emitirá un reembolso completo.
Desafortunadamente, no podemos garantizar que su pedido aún no haya sido enviado y que ya no pueda cancelarse.
Si el pedido ya ha sido enviado, puedes devolverlo cuando hayas recibido los productos. Para realizar una devolución, consulta el apartado de devoluciones de esta misma página.
Devoluciones, cambios, y garantía del producto
Recibí un producto defectuoso o dañado ¿qué puedo hacer?
En ocasiones puede ocurrir que recibas un producto defectuoso o dañado por un defecto de fabricación o por un descuido del mensajero durante el envío. Comuníquese con el servicio al cliente de inmediato para recibir un producto de reemplazo.
Para recibir un producto de reemplazo:
1) Póngase en contacto con nosotros haciendo clic en el formulario de contacto.
2) Seleccione como motivo de contacto: Producto defectuoso o dañado.
3) Especifique el número de referencia de su pedido en el formulario de contacto (por ejemplo, BADESLWXT). Puedes encontrarlo en el email de confirmación que te enviamos inmediatamente después de la compra, con remitente SMANIQUE. Si crees que no puedes encontrar el correo electrónico, revisa también en la carpeta de SPAM de tu correo electrónico o en la carpeta de Promociones de Gmail. No obstante, si no encuentra el número de referencia de su pedido, especifique en el mensaje: correo electrónico utilizado para realizar la compra, nombre y apellidos del destinatario del envío.
4) En el mensaje, especificar el nombre del producto o productos con defectos o daños.
5) Adjunte una foto o video de los defectos.
6) Háganos saber si su dirección de envío ha cambiado.
Investigaremos su queja y le enviaremos un producto de reemplazo.
Cambié de opinión sobre un producto. ¿Puedo devolverlo?
Si no está satisfecho con los productos entregados, por supuesto puede ejercer su derecho de desistimiento y devolvernos los productos. Por supuesto, también puede devolver solo una parte de su pedido. Puede hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos.
Tenga en cuenta que los gastos de devolución tras el ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del cliente.
Para hacer una devolución:
1) Consulta tu pedido haciendo click en mis pedidos
2) Ingrese el correo electrónico utilizado para realizar la compra y el número de referencia de su pedido (por ejemplo, BADESLWXT) en la página. Puedes encontrarlo en el email de confirmación que te enviamos inmediatamente después de la compra, con remitente SMANIQUE. Si crees que no puedes encontrar el correo electrónico, revisa también en la carpeta de SPAM de tu correo electrónico o en la carpeta de Promociones de Gmail.
3) En la página de tu pedido, sigue las instrucciones del apartado "¿Cómo realizo una devolución?"
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Desde el momento en que hayas recibido el pedido, tienes 30 días para enviarnos el artículo o artículos que deseas devolver.
Por favor, comprenda que no podemos aceptar devoluciones después de 30 días de la recepción de la mercancía.
¿Cuándo una devolución no es elegible para un reembolso?
Los productos que nos devuelva deberán volver a incluirse en la lista, así que trátelos con mucho cuidado si no está seguro de conservarlos y envíenoslos tal como le gustaría recibirlos. Los bienes no deben mostrar signos de desgaste; solo podemos aceptar artículos devueltos en su estado original.
Particularmente:
no ensucie ni dañe los productos mientras los prueba;
no quite etiquetas y etiquetas;
no destruir o dañar las cajas, sobres, sellos y embalajes originales;
no escriba en las cajas o embalajes originales;
no lave los productos que pretende devolver, deben estar tal como los recibió;
devuelva todos los accesorios suministrados originalmente.
Atención: en los casos enumerados anteriormente, no se aceptará la devolución con la consiguiente imposibilidad de proceder al reembolso. Los artículos a devolver deberán ser enviados sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que los hayas recibido. Nos reservamos el derecho de rechazar artículos que se devuelvan tarde o que no estén en las mismas condiciones en que los recibió.
NOTA IMPORTANTE SOBRE LA CAJA ORIGINAL - Para el envío de devolución, asegúrese de colocar los productos en la caja original para que el producto no se dañe durante el envío. De hecho, la caja original forma parte del producto y si este llega dañado (roto, pinchado, con las esquinas aplastadas, etc.) no podremos proceder al reembolso. Además, no utilice cinta adhesiva para cerrar la caja original: incluso esta operación no nos permitirá proceder con el reembolso ya que la caja ya no se podrá volver a vender.
¿Quién paga el envío de devolución (devolución del paquete)?
Los gastos de devolución tras el ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del cliente.
Smanique desea ofrecer el producto al mejor precio posible.
Lamentablemente, tampoco podemos reembolsar el franqueo de devolución a Smanique.
Esperamos su comprensión.
¿Quién es responsable del envío de devolución?
La responsabilidad del envío de devolución recae en el cliente.
¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?
Tan pronto como recibamos su devolución, generalmente se procesará dentro de los 14 días. Nuestro empleado comprobará la integridad de los productos.
Una vez procesada su devolución, recibirá un correo electrónico indicándole que ha comenzado el procedimiento de reembolso.
Dès que nous recevrons votre retour, il sera généralement traité dans les 14 jours. Notre employé vérifiera l'intégrité des produits.
Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail indiquant que la procédure de remboursement a commencé.
Le remboursement sera crédité sur le même mode de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande.
Les délais d'encaissement du remboursement dépendent des délais de traitement de votre banque selon le moyen de paiement utilisé :
Solde du compte PayPal : le jour même.
Compte bancaire : jusqu'à cinq jours.
Carte de crédit ou de débit : jusqu'à 30 jours.
¿Puedo cambiar un producto?
Desafortunadamente, un intercambio directo de bienes no es posible. Puede devolvernos el artículo pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción haciendo una devolución.
Para hacer una devolución:
1) Consulta tu pedido haciendo click en mis pedidos
2) Ingrese el correo electrónico utilizado para realizar la compra y el número de referencia de su pedido (por ejemplo, BADESLWXT) en la página. Puedes encontrarlo en el email de confirmación que te enviamos inmediatamente después de la compra, con remitente SMANIQUE. Si crees que no puedes encontrar el correo electrónico, revisa también en la carpeta de SPAM de tu correo electrónico o en la carpeta de Promociones de Gmail.
3) Siga las instrucciones en la sección "¿Cómo hago una devolución?"
A continuación, puede realizar un nuevo pedido del artículo que desee.
Devoluciones de pedidos bajo la oferta 3+1 gratis
El descuento aplicado como parte de la oferta 3+1 gratis se considera un descuento aplicado a todos los artículos. Si es necesaria una devolución, cada artículo tendrá un nuevo valor igual al valor original del artículo menos el descuento prorrateado aplicado.
Ejemplos de devolución:
Ej.1: el pedido contiene 4 artículos y todos se devuelven. El cliente recibe un reembolso completo de su pedido.
Ej. 2 - El pedido contiene 4 artículos, artículo n.1 cuesta 50 €, artículo n.2 cuesta 30 €, artículo n.3 cuesta 10 €, artículo n.4 cuesta 15€. El coste total del pedido es de 105€. El descuento aplicado es de 10€ (la oferta 3+1 se aplica al artículo nº3 que es el más económico). El cliente pagó 95€ por el pedido. El descuento se distribuye proporcionalmente entre todos los artículos de la siguiente manera:
Valor del artículo n.1 = 50€ - 50€*10€/105€ = 45,24€
Valor del artículo n.2 = 30€ - 30€*10€/105€ = 27,14€
Valor del artículo n.3 = 10€ - 10€*10€/105€ = 9,05€
Valor del artículo n.4 = 15€ - 15€*10€/105€ = 13,57€
Total = 95€
En caso de devolución de los artículos n.2 y n.3 el reembolso será de 36,19 €.
¿Los productos Smanique están cubiertos por la garantía?
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 2 años por falta de conformidad.
Esta garantía no cubre ningún abuso por parte del cliente, desgaste normal, rayones o decoloración debido a un cuidado inadecuado.
Si recibe un producto que tiene una falta de conformidad que se produce dentro de los 24 meses desde la fecha de entrega, le reemplazamos el producto de forma totalmente gratuita.
Para recibir un producto de reemplazo:
1) Póngase en contacto con nosotros haciendo clic en el formulario de contacto.
2) Seleccione como motivo de contacto: Producto defectuoso o dañado.
3) Especifique el número de referencia de su pedido en el formulario de contacto (por ejemplo, BADESLWXT). Puedes encontrarlo en el email de confirmación que te enviamos inmediatamente después de la compra, con remitente SMANIQUE. Si crees que no puedes encontrar el correo electrónico, revisa también en la carpeta de SPAM de tu correo electrónico o en la carpeta de Promociones de Gmail. No obstante, si no encuentra el número de referencia de su pedido, especifique en el mensaje: correo electrónico utilizado para realizar la compra, nombre y apellidos del destinatario del envío.
4) En el mensaje, especificar el nombre del producto o productos con defectos o daños.
5) Adjunte una foto o video de los defectos.
6) Háganos saber si su dirección de envío ha cambiado.
Investigaremos su queja y le enviaremos un producto de reemplazo.
