Si usted es un consumidor, tiene derecho a rescindir el contrato informándonos de su intención de devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía. Esto significa que puede comunicar su intención de devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto. Por supuesto, también puede devolver solo una parte de su pedido.

 

Cómo proceder con la devolución

 

1) En primer lugar, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] comunicando:

  • La intención de querer acogerse al derecho de desistimiento
  • El número del pedido al que se refiere la devolución
  • El nombre del producto o productos a devolver y las cantidades relativas
  • Datos del comprador (nombre y apellidos, email)

Encuentra el número de pedido en el correo electrónico de confirmación que te enviamos inmediatamente después de la compra, con el remitente [email protected] (SMANIQUE). Si parece que no encuentra el correo electrónico, también revise la carpeta SPAM de su correo electrónico o la carpeta Promociones de Gmail.

Se le darán instrucciones precisas para realizar la devolución ya qué dirección enviar los productos.

 

2) Imprime y adjunta el email de confirmación del pedido al que se refiere la devolución de tu envío.

 

3) Embale su devolución de forma segura para que los artículos nos lleguen sin daños. Es imprescindible que los productos devueltos:

  • no mostrar signos de desgaste
  • se devuelven en el embalaje original
  • estén completos en todas sus partes (incluida cualquier documentación y equipo accesorio)
  • de hecho, solo podemos aceptar productos devueltos en su estado original.

 

4) Enviar el paquete a la dirección indicada por el servicio de atención al cliente. Si compras con PayPal, la devolución es gratuita porque el propio PayPal te reembolsa los gastos de devolución: lee atentamente las instrucciones sobre cómo hacerlo (antes de realizar tu compra) HACIENDO CLIC AQUÍ.

 

5) Tan pronto como recibamos su devolución, se procesará dentro de los 14 días. A continuación, recibirá un reembolso con el mismo método de pago que utilizó en el pedido y una confirmación por correo electrónico.

 

Preguntas frecuentes

 

¿Puedo cambiar un pedido que ya tengo confirmado?

Sí, es posible. En caso de que desee modificar un pedido con urgencia, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible: si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos a modificarlo.

 

¿Puedo cancelar un pedido que ya he confirmado?

Sí, es posible. En caso de que desee cancelar un pedido con urgencia, comuníquese con el servicio al cliente lo antes posible: si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos a la cancelación y, en su caso, posible reembolso.

 

Compré la talla equivocada, ¿puedo hacer un cambio?

Sí, Smanique ofrece este importante servicio a sus clientes. Póngase en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente para organizar el cambio de talla, asegurándose primero de que la nueva talla esté disponible en nuestro sitio web. Si en el sitio no encuentras la talla con la que pretendes cambiar, significa que esta no está disponible; en este caso será necesario proceder a la devolución.

Para proceder al cambio de talla contacta con nuestro servicio de atención al cliente enviando un email a [email protected] comunicando:

  • La intención de querer hacer un cambio de talla.
  • El número de pedido al que se refiere el cambio de talla.
  • El nombre del producto o productos para los que desea cambiar el tamaño y las cantidades relativas
  • Datos del comprador (nombre y apellidos, email)

Encuentra el número de pedido en el correo electrónico de confirmación que te enviamos inmediatamente después de la compra, con el remitente [email protected] (SMANIQUE). Si parece que no encuentra el correo electrónico, también revise la carpeta SPAM de su correo electrónico o la carpeta Promociones de Gmail.

Se le darán instrucciones precisas para realizar el cambio de talla.

 

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Desde el momento en que haya recibido el pedido, tiene 30 días para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] y comunicar la decisión de devolver la mercancía y por lo tanto devolver uno o más productos siguiendo las instrucciones que usted será dado.

 

¿Cuándo una devolución no es elegible para un reembolso?

Los productos que nos devuelva deberán volver a ponerse a la venta, así que trátelos con mucho cuidado si no está seguro de que los conservará y nos los devolverá tal como le gustaría recibirlos. de desgaste; solo podemos aceptar artículos devueltos en su estado original.

En particular:

  • no ensucie ni dañe los productos mientras los prueba
  • no quite etiquetas y etiquetas
  • no destruya ni dañe las cajas, sobres, sellos y embalajes originales
  • no escriba en las cajas o embalajes originales
  • ¡No lave los productos que desea devolver! Deben ser como los recibiste
  • devolver todos los accesorios suministrados originalmente

Atención: en los casos enumerados anteriormente, no se aceptará la devolución con la consiguiente imposibilidad de proceder al reembolso. Los productos deberán ser devueltos sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que nos comunicó su intención de devolver los productos. Nos reservamos el derecho de rechazar artículos que se devuelvan tarde o que no estén en las mismas condiciones en que los recibió.

NOTA IMPORTANTE SOBRE LA CAJA ORIGINAL - Para el envío de devolución asegúrese de colocar los productos en la caja original para que el producto no se dañe durante el envío. La caja original es de hecho parte del producto y si llega dañada (rota, pinchada, esquinas aplastadas, etc.) no podremos proceder al reembolso. Además, no utilice cinta adhesiva para cerrar la caja original: incluso esta operación no nos permitirá proceder con el reembolso ya que la caja ya no se podrá volver a vender.

 

¿Quién paga el envío de devolución (devolución del paquete)?

Los gastos de devolución tras el ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del cliente.

Si realiza su pedido con PayPal, la devolución es gratuita porque el propio PayPal le reembolsa los gastos de devolución: lea atentamente las instrucciones sobre cómo hacerlo (antes de realizar su compra) HACIENDO CLIC AQUÍ

 

¿Quién es responsable del envío de devolución?

Si elige enviar el paquete usted mismo, la responsabilidad del envío de devolución es suya.

 

¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?

Una vez que hayamos recibido tu paquete y hayamos verificado la elegibilidad de la devolución, procederemos al reembolso en un plazo de 2-3 días con el mismo método de pago que utilizaste para la compra:

  • Compra con tarjeta de crédito: el tiempo que tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta depende de la entidad emisora ​​de la tarjeta.
  • Compra a través de PayPal: el reembolso se realizará en tu cuenta de PayPal y será inmediatamente visible. El reembolso real a la tarjeta de crédito desde su cuenta de PayPal depende de la institución que emitió la tarjeta.

 

Producto defectuoso - garantía legal de conformidad

Los productos adquiridos por el consumidor están cubiertos por una garantía legal de conformidad. Se entenderá por defectos de conformidad los defectos de fabricación que tenga el producto en el momento de la recepción de la mercancía por parte del cliente. En ese caso, el cliente tiene derecho a un reembolso completo a través de un vale de cupón que se puede utilizar para una nueva compra.