Bestellungen und Zahlungen

 

Wie kaufe ich ein?

Eine Online-Bestellung aufzugeben ist einfach:

Durchsuchen Sie die Kategorien der Website oder verwenden Sie die Suchleiste, um die gewünschten Produkte zu finden, sie in den Warenkorb zu legen, die Versanddetails einzugeben und die Bestellung zu bestätigen. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung.

 

Alle Produkte, die ich im Katalog sehe, sind verfügbar?

Nein, möglicherweise sind Produkte nicht vorrätig, nicht auf Lager oder nicht in Produktion.

Die Verfügbarkeit jedes Produkts wird immer auf der Produktdetailseite und im Warenkorb angegeben. Es kann vorkommen, dass ein Produkt verfügbar ist, aber mehrere Käufer es gleichzeitig kaufen. In diesem Fall wird der Kunde so schnell wie möglich darüber informiert, dass das Produkt nicht mehr verfügbar ist.

 

Ich habe meine Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie, ob die Bestellung korrekt eingegeben wurde und im Abschnitt Verlauf und Bestelldetails vorhanden ist.

Wenn die Bestellung vorliegt, überprüfen Sie, ob Sie dieselbe E-Mail abrufen, mit der Sie den Kauf getätigt haben.

Überprüfen Sie Ihren SPAM / Junk-Ordner.

Wenn Sie es nicht finden konnten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected] oder über Messenger, indem Sie auf das Messenger-Symbol klicken .

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung bis zum Versand stornieren.

Senden Sie die Anfrage, indem Sie uns eine E-Mail an [email protected] senden.

Geben Sie immer klar die Bestellnummer an, die Sie stornieren möchten.

Wir erstatten Ihnen den innerhalb von 10 Arbeitstagen gezahlten Betrag.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie sie nach Erhalt der Produkte zurücksenden. Nachdem wir Ihre Rücksendung überprüft haben, werden wir die Rückerstattung ausstellen: Der Vorgang kann bis zu 10 Werktage dauern.

 

Enthalten die Preise die Mehrwertsteuer?

Alle Preise sind als Einzelhandelspreise gedacht und enthalten daher die Mehrwertsteuer.

 

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die akzeptierten Zahlungsmethoden sind:

PayPal verfügbar in: Alle Länder

Kredit- oder Debitkarte verfügbar in: Alle Länder

Bancontact verfügbar in: Belgien

EPS erhältlich in: Österreich

Giropay verfügbar in: Deutschland

iDEAL verfügbar in: Niederlande

MyBank verfügbar in: Italien

Przelewy24 verfügbar in: Polen

Sofort verfügbar in: Österreich, Belgien, Deutschland, Italien, Niederlande, Spanien

 

Ist es sicher, online über die Smanique-Website zu bezahlen?

Für die Zahlung verlassen wir uns abhängig von der gewählten Zahlungsmethode auf die Dienste der Bank und / oder von PayPal, die alle relativen Aspekte (Sicherheit, Datenschutz usw.) verwalten. Unsere Site ist mit HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) ausgestattet, dh einem Protokoll für die Kommunikation im Internet, das die Integrität und Vertraulichkeit der zwischen Computern und Sites ausgetauschten Daten schützt.

 

Woher weiß ich, ob Sie in mein Land versenden?

Die Website https://smanique.com garantiert den Versand in die folgenden Länder:

Vereinigte Staaten

Vereinigtes Königreich

Frankreich

Deutschland

Italien

Spanien

Holland

Belgien

Luxemburg

Irland

Bulgarien

Kroatien

Tschechische Republik

Estland

Finnland

Ungarn

Lettland

Litauen

Malta

Polen

Portugal

Rumänien

Slowakei

Slowenien

Schweden

Österreich

Dänemark

Australien

Südafrika

Kanada

Griechenland

schweizerisch

Norwegen

Singapur

Japan

Zypern

 

Lieferungen und Sendungen

 

Versandkosten und -zeiten

Die Lieferung dauert 7-15 Werktage.

Für Bestellungen unter 25,00 € werden 3,50 € für die Versandkosten benötigt.

Bei Bestellungen über 25,00 € ist die Lieferung kostenlos.

 

Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine Bestellbestätigungs-E-Mail von Smanique, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen. Wenn wir die Produkte dem Kurier anvertrauen, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status der Sendung verfolgen können. Wenn Sie die E-Mail mit der Tracking-Nummer nicht erhalten, überprüfen Sie bitte den Ordner SPAM / UNWANTED oder kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] oder über Messenger durch Drücken des Messenger-Symbols.

 

Woher weiß ich, wo meine Bestellung ist?

Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung anhand der vom Kurier erhaltenen Sendungsverfolgungsnummer überprüfen. Wenn Sie die E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer nicht erhalten haben, bitte überprüfen Sie Ihren SPAM / Junk-Ordner oder kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] oder über Messenger, indem Sie auf das Messenger-Symbol klicken.

 

Was passiert, wenn zum Zeitpunkt der Lieferung niemand da ist, um das Paket zu erhalten?

Der Kurier hinterlässt eine Nachricht und unternimmt einen zweiten und letzten Zustellversuch.

 

Werde ich benachrichtigt, wenn die Bestellung geliefert wird?

Wir senden Ihnen eine Bestellbestätigungs-E-Mail, wenn die Bestellung aufgegeben wird. Der Versandservice sendet eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung anhand der vom Kurier erhaltenen Sendungsverfolgungsnummer überprüfen.

 

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Sie können Ihre Lieferadresse nur ändern, wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.

Senden Sie die Anfrage per E-Mail an [email protected] oder über Messenger, indem Sie auf das Messenger-Symbol klicken.

 

Warum kommt meine Bestellung zu spät?

Wir tun unser Bestes, um die Standardlieferzeiten einzuhalten, aber es können unerwartete Ereignisse eintreten.

Hier sind einige mögliche Ursachen für die Verzögerung:

Die Bestellung wurde während des Verkaufs- und Aktionszeitraums versendet.

Sie haben mehr als ein Produkt bestellt. In einigen Ausnahmefällen können die bestellten Produkte in separaten Paketen und an verschiedenen Tagen ankommen.

Die Bestellung wurde an einem Nationalfeiertag in Italien, einem lokalen Feiertag, aufgegeben.

Es sind unerwartete Ereignisse aufgetreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

 

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Zweifel gefunden?

Wenden Sie sich per E-Mail an den Smanique-Support unter [email protected] oder über Messenger, indem Sie auf das Messenger-Symbol klicken.

 

Rückgaben und Rückerstattungen

Kann ich die Artikel in meiner Bestellung ändern?

Sie können die bestellten Artikel oder die Menge nur ändern, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Senden Sie die Anfrage per E-Mail an [email protected] oder über Messenger, indem Sie auf das Messenger-Symbol klicken.

Geben Sie immer deutlich den Code des Artikels an, den Sie ändern möchten.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung bis zum Versand stornieren.

Senden Sie die Anfrage, indem Sie uns per E-Mail unter [email protected] oder über Messenger durch Drücken des Messenger-Symbols kontaktieren. Geben Sie immer deutlich die Nummer der Bestellung an Sie möchten abbrechen.

Wir erstatten Ihnen den innerhalb von 10 Arbeitstagen gezahlten Betrag.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie sie nach Erhalt der Produkte zurücksenden. Nachdem wir Ihre Rücksendung überprüft haben, werden wir die Rückerstattung ausstellen: Der Vorgang kann bis zu 10 Werktage dauern.

 

Ich habe meine Meinung zu einem Produkt geändert. Kann ich es zurückgeben?

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das gekaufte Produkt zurückgeben, das erstattet oder ersetzt wird. Sie müssen die Anfrage senden, indem Sie uns per E-Mail unter [email protected] oder über Messenger kontaktieren, indem Sie auf das Messenger-Symbol

klicken

Der Antrag auf Rücknahme muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Eingang der Bestellung eingegangen sein.

 

Ich habe mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gekauft und meine Meinung zu einem Produkt geändert. Kann ich es zurückgeben?

Das Widerrufsrecht unterliegt dem Verbrauchergesetzbuch und betrifft nur Fernverkäufe zwischen dem Verkäufer und nicht professionellen privaten Verbrauchern. Wenn Sie also eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder ein Unternehmen sind, können Sie das Widerrufsrecht nicht ausüben. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "Rechtliche Bestimmungen" & gt; Artikel 9 - Widerrufsrecht.

 

Ich habe ein falsches Produkt erhalten

Sie können das gekaufte Produkt zurückgeben, das erstattet oder ersetzt wird. Senden Sie die Anfrage, indem Sie uns per E-Mail unter [email protected] oder über Messenger kontaktieren, indem Sie auf das Messenger-Symbol klicken

 

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?

Wir empfehlen Ihnen, die Bedingungen der Verpackung und der Produkte zu überprüfen, die zum Zeitpunkt der Abholung eingegangen sind. Wir achten beim Verpacken und Versenden von Paketen mit größter Sorgfalt, aber es kann zu Unannehmlichkeiten kommen, die über unseren Willen hinausgehen.

Wenn die Verpackung beschädigt ist oder die Verschlussbänder nicht intakt sind, geben Sie die Schrift auf dem Beleg an "Warenkontrollreserve für ..." mit der Beschreibung des Problems. Machen Sie nach Möglichkeit einige Bilder des Pakets, damit wir es uns zusenden können.

Sobald dies erledigt ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] oder über Messenger, indem Sie auf das Messenger-Symbol klicken, um das aufgetretene Problem anzuzeigen.

 

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Zweifel gefunden?

Wenden Sie sich per E-Mail an den Smanique-Support unter [email protected] oder über Messenger, indem Sie auf das Messenger-Symbol klicken.

 

Produktgarantie

 

Mein Produkt ist kaputt: Geht es noch unter die Garantie?

Für alle unsere Produkte gilt eine Garantie von 2 Jahren wegen mangelnder Konformität.

Für Einkäufe im Online-Shop kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected] oder über Messenger, indem Sie auf das Symbol Messenger klicken.

Um herauszufinden, ob für das Produkt noch eine Garantie besteht, überprüfen Sie den in den Bestelldetails angegebenen Liefertermin.

Wenn der Kauf von einem Unternehmen getätigt wurde oder p. Mehrwertsteuer, die gesetzliche Garantie beträgt 1 Jahr.

 

Können Sie die Antwort auf Ihre Zweifel nicht finden?

Wenden Sie sich per E-Mail an den Smanique-Support unter [email protected] oder über Messenger, indem Sie auf das Messenger-Symbol klicken.

 

Infokonto

 

Was soll ich tun, wenn ich meine Anmeldedaten vergesse?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben: Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, Ihr altes Passwort wiederherzustellen. Sie können jedoch ein neues Passwort anfordern, indem Sie auf Anmelden & gt; Passwort vergessen?

Wenn Sie die E-Mail-Adresse vergessen haben, mit der Sie auf Ihren persönlichen Bereich zugreifen: Aus Datenschutzgründen ist es nicht möglich, sie abzurufen, Sie können jedoch mit einer neuen Registrierung fortfahren.

 

Kann ich die E-Mail-Adresse ändern, mit der ich auf den persönlichen Bereich zugreife?

Wenn Sie die E-Mail-Adresse vergessen haben, mit der Sie auf Ihren persönlichen Bereich zugreifen, oder diese ändern möchten: Aus Datenschutzgründen ist es nicht möglich, sie abzurufen oder zu ändern, Sie können jedoch mit einer neuen Registrierung fortfahren.

 

Wie kann ich den Empfang von Newslettern beenden?

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie über unseren Kundenservice Unterstützung anfordern und "Newsletter-Stornierung" angeben.

 

Wie kann ich mein Konto löschen?

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, können Sie über unseren Kundenservice Unterstützung anfordern, indem Sie uns per E-Mail unter [email protected] oder über Messenger kontaktieren durch Drücken auf das Messenger-Symbol.

Wir erinnern Sie jedoch daran, dass Sie Ihre Bestellhistorie nicht mehr einsehen oder deren Status überwachen, keine Nachrichten oder exklusiven Smanique-Rabatte und Werbeaktionen erhalten können.

 

Können Sie die Antwort auf Ihre Zweifel nicht finden?

Wenden Sie sich per E-Mail an den Smanique-Support unter [email protected] oder über Messenger, indem Sie auf das Messenger-Symbol klicken.

 

Gutschein und Promo

 

Was soll ich tun, wenn der Gutschein nicht funktioniert?

Es kann vorkommen, dass der Gutschein, den Sie verwenden möchten, abgelaufen oder ungültig ist. Wenn der Gutschein abgelaufen ist, kann er nicht mehr verwendet werden. Wenn es ungültig ist, versuchen Sie bitte diese Anweisungen.

Stellen Sie sicher, dass Sie den Gutschein korrekt verwenden: Stellen Sie sicher, dass der Rabatt für alle Artikel im Warenkorb gilt. Einige Produkte sind möglicherweise von der Aktion ausgeschlossen. Überprüfen Sie, ob die Leerzeichen und alle Zeichen korrekt eingegeben wurden.

Das Feld, in das der Code eingegeben werden soll, unterscheidet zwischen Groß- und Kleinschreibung. Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist, und stellen Sie sicher, dass Sie Groß- und Kleinbuchstaben korrekt verwendet haben. Es ist leicht, ein oder mehrere Zeichen falsch einzugeben, wenn der Code manuell eingegeben wird. Um die häufigsten Fehler zu vermeiden: Stellen Sie sicher, dass Sie die Zahlen 0/1 nicht mit den Buchstaben O / I verwechselt haben und umgekehrt.

Nachdem Sie diese möglichen Ursachen überprüft haben und das Problem weiterhin besteht und Sie sicher sind, dass der Gutschein für Ihre Bestellung gültig ist, Sie ihn jedoch immer noch nicht verwenden können, empfehlen wir Ihnen, uns per E-Mail unter [email protected] oder über Messenger durch Drücken des Messenger-Symbols.

 

Wie verwenden Sie Gutscheine?

Mit Gutscheinen erhalten Sie einen Rabatt oder ein kostenloses Produkt auf Einkäufe in unserem E-Commerce. So erhalten Sie den Rabatt oder das kostenlose Produkt:

Wählen Sie die Produkte aus, die die Möglichkeit bieten, den Gutschein in unserem Online-Shop zu verwenden.

Geben Sie die Produkte in den Warenkorb ein und geben Sie an der Kasse den Gutscheincode in das Feld "Promo-Code" ein. Geben Sie den Rabattcode in das Feld ein und klicken Sie auf "Hinzufügen".

Denken Sie daran, dass der Gutschein:

Es ist für eine begrenzte Zeit gültig.

Möglicherweise nicht für alle Produkte gültig.

Sie kann nach der Bestellung nicht mehr angewendet werden.

Kann nicht mit anderen Rabatten, Aktionen und Angeboten kombiniert werden. Wenn für Ihre Bestellung mehrere Sonderangebote oder Rabatte gelten, wird diejenige verwendet, die den größten Rabatt bietet.

 

In welchen Fällen kann ich einen Gutschein erhalten?

In folgenden Fällen können Sie einen Gutschein anfordern:

Wenn Sie (einen Teil) einer Bestellung zurückgegeben haben. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden, bevor Sie einen Gutschein anfordern.

Wenn der Gutschein nicht funktioniert, empfehlen wir Ihnen, die Anweisungen zur Verwendung des Gutscheins zu befolgen und zu befolgen, was zu tun ist, wenn er nicht funktioniert, bevor Sie einen Ersatz anfordern.

 

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Zweifel gefunden?

Wenden Sie sich per E-Mail an den Smanique-Support unter [email protected] oder über Messenger, indem Sie auf das Messenger-Symbol klicken.